《12345新型政府服务热线白皮书》正式发布，为基层减负为民众提供更好服务！
12345 政府服务热线一般指各地市人民政府设立的由电话 12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体，意在建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的政务服务热线管理制度，推进政务服务信息化、智能化、便捷化，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。
为助力 12345 新型政府服务热线搭建与智慧治理建设，来也科技行业研究院携手德拓数据智能研究院，共同发布《12345 新型政府服务热线白皮书》，通过 RPA+AI+Data，打造民众互连与数据收集流程自动化，数据管理与价值再造数据智能化，借助 RPA、AI、大数据等相关技术，进一步将12345 政府服务热线打造为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽和精准治理的有力支撑。
12345 政府热线时效性与利用率五大桎梏
难以和民众实现双向互动
重复性高、工作量大的场景多
系统与系统间存在“数据孤岛”
大数据管理基础薄弱
大数据应用能力不足
RPA+AI+Data 助力转型12345 新型政府服务热线意义何在
在治理现代化以及智慧治理建设的背景下，通过 RPA+AI 智慧政务连接器，扮演国家与各省、部门与部门、民众与政府间的智慧政务连接器，全流程自动化进行数据采集与管理；再将海量、真实、实时数据通过大数据平台进行分析与应用，围绕数据价值挖掘形成最终的完整数据治理闭环。
在改善服务的同时，RPA+AI+Data 将助力 12345 新型政府服务热线逐步转型成为政府的“数据中心”与政务体系数据流动的“重要枢纽”，为政府决策提供依据及数据支持。智慧治理建设是治理模式的重大转型，从传统的基于经验的决策方式转型为数据驱动的决策模式。
RPA+AI 智慧连接，前端数据自动化收集与整理
新型政府热线智能机器人解决方案，相较于传统人工手段，不仅能提高工作效率，而且能大大提高群众满意度。并且由于全流程数据可追溯、可存储、可分析，这也为实现政务服务领域内的智慧监管提供了可行性参考。
以 12345 智能咨询机器人为例，可以为市民提供公积金查询、医保信息、人才落户、社保、生育津贴、住院报销等等热门的高频咨询服务。智能机器人应答速度快、24 小时在线、无需排队和等候，能够最大的提升市民咨询的便捷程度。
机器人平台根据不同对话技术的不同实现方式，提供可视化操作页面，可以简单、高效地配置任一种对话逻辑完成对话机器人的搭建，将用户的问题匹配到知识库中最相近的知识点，并给出回复的一种对话形式，同时，系统还可以基于语义相似度匹配的问答。随着未来的运营，智能咨询机器人还可以不断的自我学习，针对市民关心的热点问题，不断的优化知识库，成为一名优秀的政策咨询顾问。
RPA+AI+Data 数据智能，中后台管理与价值再造
12345 新型政府热线数据智能平台是实现的民生诉求的“可看、可管、可控”。12345 新型政府热线数据智能平台涵盖两个部分的建设：第一部分是基础性的工作，即数据治理，参照 12345 数据共享交换标准，将所有的数据进行了标准化治理；第二部分是对标准化数据进行分析辅助决策，其中涉及分析模型搭建、专报支撑、专题分析、数据可视化等多个功能模块。
12345 新型政府热线汇集了城市运行和社会治理的实时数据，需要“通过数据的有效挖掘和分析，将为及时发现社会问题、分析原因机制、寻求解决方案、突发事件预警等提供重要的参考和依据，从而在城市发展规划、突发事件预警和应对、社会治理创新等方面都将发挥着基础性的作用。
相比于其它政府部门而言，新型政务热线在数据的及时性、准确性等多个方面都有着明显的优势，充分挖掘 12345 政府热线作为公众咨询、投诉的重要渠道和服务平台所拥有的海量数据的价值，支撑相关部门的管理和决策提升以及智慧治理建设；探索海量数据背后的民意，推动一系列的业务应用，以提高政府解决民生难题的能力以及政府管理服务的水平，并为决策提供参考，提升政府治理体系和治理能力现代化水平。
新型政府热线是政府数字化转型的一个重要组成部分，是各级政府部门了解民意诉求、掌握社会和城市动态的总渠道，其建设发展有助于加快推动政府职能转变，提升群众获得感。
通过将 RPA、AI、大数据等相关技术引进到政府治理，帮助各级政府建立数据的管理、数据分析和决策支撑机制，从传统的进行呼叫服务的“热线中心”转型成为政府的“数据中心”，支撑政府治理走向精准化和现代化。
来也科技行业研究院由来也科技联合创始人兼高级副总裁褚瑞担任院长，致力于向政府机构、行业组织、企业管理者以及专业人士，呈现 RPA+AI 技术在各行业的实践经验、应用价值和发展成果，发布趋势洞见，推动 RPA+AI 在中国的发展。 来也科技行业研究院将通过行业应用白皮书、垂直领域研究报告等，为企业的管理者，在其内部建立流程自动化思维提供指导，帮助企业员工获得流程自动化、流程管理的能力，实现企业人才与业务的双转型目标；并积极促进 RPA+AI 走进大专院校与学生群体，联合高校，科研院所，技术专家，各领域的领导者，共同推动科研成果的转化与新型人才的培养。
德拓数据智能研究院是上海德拓信息技术股份有限公司牵头、多方参与的产业研究智库平台，以推动数据智能产业建设为宗旨，引领数据智能产业应用为使命，致力于服务数据智能产业构建全方位的运营生态系统战略，开展国家政策研究，参与行业标准制定，整合跨领域专家智库资源，协同大数据、人工智能行业应用组织，推动数据智能技术更加便捷、高效地服务于经济社会发展，成为数据智能领域的探索者和实践者。
