伴随人工智能（AI）技术的迅猛发展，以及当前各行业迫切的数字化转型压力，RPA（机器人流程自动化）在短期内大获成功。
眼下，RPA市场需求持续升温，已是不争的事实，流程自动化已成为众多企业的刚需。
然而，RPA从来都不是大型企业的“专利”。很多中小微企业甚至个人同样也有着强烈的RPA需求，这部分市场目前仍处于蓝海。
01、持续进化，“年轻老炮”的诞生
2019年可谓是RPA名义上的元年。赶在2019年的尾巴，国内RPA+AI领军企业来也科技旗下一站式办公自动化服务平台——UiBot Store也于12月16日上线了。
作为SaaS领域里难得的细分赛道，UiBot Store迈出了RPA+AI“轻量化”的重要一步。
延续来也科技“让机器人助力每一个人”的使命，UiBot Store以“短平快”的平台定位与市场策略，降低应用门槛，让更多的用户能够享受RPA+AI带来的智能自动化红利。
“从UiBot Store上线的那天起，我们的角色就从之前的服务开发者延伸到服务中小B端和C端用户，整个团队都在持续进化。” UiBot Store团队运营负责人吴德龙说道。
伴随平台的全新上线，一支“年轻老炮”团队就此诞生。
说他们“老”，是因为团队成员平均有着5-10年的互联网运营项目经验。“年轻”则是他们始终以新人的心态要求自己，不断学习，持续进化。
“UiBot Store是一次RPA+AI SaaS化的全新尝试，目前在国内也没有太多的经验可供参考、学习。肯定会面临重重挑战，特别是眼下RPA的市场认知度还不够，SaaS产品力略显不足；另一边客户需求多样难统一，销售获客成本较高，我们必须一一攻克这些难点！”吴德龙说道。
02、团队作战，目标“破千万”
从成立、确立目标到瞄准行业痛点，UiBot Store平台的发展并非一帆风顺。
尽管RPA市场持续升温，但对于广大小B端乃至C端用户而言，RPA这个概念仍然较为陌生。一些用户并不是很明确软件机器人究竟能够帮助他们实现什么。
特别是从眼下RPA产品的实际需求量上来看，距离其达到SaaS化的状态，仍然有很长的路要走。
为此，UiBot Store的销售团队还充当起“RPA布道者”的角色，虽然顶着业绩的压力，但只要客户有需求，销售们都会不厌其烦地普及行业知识，传输产品理念。即使没有成单，也会让客户了解到RPA的特点与优势。
除了市场知名度不高以外，UiBot Store团队还遇到了更加复杂的难题。
UiBot Store上线不久，便遭遇新冠疫情，团队被迫在家办公1个月。疫情对平台造成了冲击，但年初定下的目标铁打不动，这对尚处成长期的UiBot Store，极具挑战。
UiBot Store团队有一个习惯，那就是无论怎么忙，大家也要准时准点参加每日的复盘会。疫情期间，他们每天在线复盘。
“回顾当天工作内容，及时互通工作进度，不足的地方马上改进，遇到难题当场提出并讨论出解决办法。”吴德龙说道。
疫情的冲击反而凝聚了团队的向心力。转眼，离第一季度目标的达成只剩不到一个月。
尽管此前，团队加大了呼出量，每个销售每天都要打上百通电话，但很多客户表示大部分项目只有等到正式复工才能继续。
3月，大家悬着的心落地了一半，此前的几个项目也陆续有了眉目。复工之后，一切就位，该POC的POC，该调试的调试。对照设定好的目标，团队明确分工，互相配合，为每个客户都付出了百分之二百的努力。
疫情期间UiBot Store接了不少单，但和疫情有关的项目，平台全面支持都是免费做。
“没有人愿意吃亏的时候，我们上”。
售前何亮说道：“一接到跟疫情相关的需求，团队当机立断，免费帮助客户开发、实施、交付，帮助客户摆脱疫情困扰。”
例如为厦门某社区开发的体温上报自动获取机器人、为福州某机构上线的疫情风险检测及体温登记机器人等，均是不收取任何费用。
经过全员的不懈努力，UiBot Store上线的第一季度，即收获了软件的下载量突破20万、企业注册用户数突破10万、通过认证考试的开发者突破万人大关的不俗成绩。同时也得到了客户、开发者以及行业的认可与好评。
03、让机器人富有人情味，将性价比做到极致
撂下客户电话，销售林英看了一眼表，已是凌晨1点。“熬夜”服务客户在UiBot Store团队看来早已稀松平常。无论何时、不管是否在公司，只要客户有需求，团队都是第一时间响应。
从一开始，UiBot Store团队就确立了以客户为中心的原则，并坚持利用客户成功策略来驱动业务增长。
客户成功概念最早由全球最大的SaaS企业Salesforce提出，并从中受益；同时，它也是来也科技的核心价值观之一。
好的客户需要持续深度服务，这样才能共创长期价值。
UiBot Store团队注重客户的使用体验，从售前到售后，团队每个人都以客户为中心，认真对待并尽最大努力响应客户需求，想方设法解决客户遇到的问题。
为了能够让客户用最合适的价格匹配到最好用的机器人，UiBot Store采取招标模式，客户提出需求后，由多位开发者竞标，最终择优采纳。
通过专业的思考、及时且充分的沟通，不断优化客户的体验，确保给到客户质优价廉的RPA+AI机器人解决方案。
经过三个月的打磨沉淀，UiBot Store的客户复购率高得出乎所有人意料，甚至有客户相继提出了6期需求。
“他们服务很专业，考虑也周到。所以在第一次购买之后，我们决定回购。事实证明，我们的选择是正确的。后面几次，甚至超出了我们的预期。”多名客户不约而同点赞。
眼下，RPA+AI SaaS市场还处于成长期，走心的服务加上过硬的产品，对于用户生态的培育，有着重要的作用。
24小时服务全年无休、7天无理由退款、交付期承诺拖一天免单……
UiBot Store团队始终坚持把客户的钱当成自己的钱，真正的好服务必须经得起挑剔！
借用平台一位电商行业客户张先生的评价：
“UiBot Store团队最突出的一点，就是很有人情味。他们服务于你，并不只是为了急于将眼前的这单促成，他们就像是我的朋友，会跟我讲这里面的门道。让我感受到了贴心与温暖。”
04、全程“保姆式”服务，让开发者生态商业落地有保障
不仅是客户，UiBot Store团队用心的服务也在开发者们心中留下了深刻的印象。
针对不同层次的开发者，RPA学院上架了将近200门免费在线教程，累计播放量超千万。特别是让RPA机器人快速商业落地的“开发收益”系列课程，得到了开发者们一致好评。
此外，每周不定期的抖音直播、开发者连线、专人回访等举措，都给了开发者们极大的帮助。
从技术疑难解答到客户沟通协调，从开发交付指导到万元户扶持计划，UiBot Store团队一步步扶持开发者成长，培养出了一批优秀的开发者。
有的开发者在平台上甚至还拥有自己的粉丝，得到了客户的信任与认可，最终形成了开发者品牌效应，收入也突破了五位数，实现了双赢。
作为UiBot Store的“金牌开发者”，“我心还在”是最早步入万元级别的开发者：
“我在UiBot Store上拥有很多‘回头客’，自己开发的机器人得到了很多客户的肯定与认可，通过UiBot Store增加了收入，获得了更多发展机会。”
另一位收入过万的开发者“南辕北辙”对此说到：
“专业、热情、周到的服务，是UiBot Store的最大优势之一。对待开发者，无论是扶持计划，还是技术指导，从解决方案的提出，到实施计划与报价，甚至待人接物的小细节，他们都给予了我们极大的帮助。顺利实现了月入过万的小目标。”
05、做中国最大、最好的RPA+AI交易平台
作为当前国内最大的RPA+AI SaaS交易平台，UiBot Store“RPA机器人商城”精品机器人的数量已达到300+，覆盖财税、金融、物流、零售、电商、制造、人资、信息技术等十多个行业领域及门类，产品与服务均处于行业领头地位。
UiBot Store坚持“短平快”的策略与定位，通过“缩短RPA落地周期，平民的定价策略，快速交付快速上手”降低RPA机器人的使用门槛，实现“人手一个RPA机器人”的目标。
对此，来也科技董事长兼CEO汪冠春表示，UiBot Store是通过纯互联网完成机器人定制和交付的创新模式，加速向机器人助力每个人的长期目标进军。
尽管有着相对较高的起点，但UiBot Store团队还是立下了更高的奋斗目标，通过大家的努力，助力中小微企业实现数字化、自动化转型，让更多的用户看到RPA+AI的价值，享受到自动化的红利。
创立微软时，比尔·盖茨的愿景是“让每个家庭的桌上都有一台电脑”。
随着RPA功能日益完善以及自动化场景的增多，未来RPA完全有能力成为像Word、PPT、Excel那样的日常必备办公工具。
而UiBot Store团队也在为“让每个人都拥有一个自动化办公机器人”这个伟大目标全力以赴，不忘初心。
