成立于2003年的波兰银行Eurobank ，目前拥有500家分行140万金融客户。随着银行的快速发展，业务、客户的不断增多，Eurobank人力运营成本不断提高的问题也越发明显。
2017年初，RPA开始大规模的应用在各行各业中，尤其是金融领域尤为突出。Eurobank看到了RPA技术的潜力，经过多方考察与评估，最终决定在企业内部部署应用机器人流程自动化(RPA)，从而改善贷款还款业务和在线销售流程，在银行RPA的帮助下Eurobank简化了运营，减少了人力资源压力，提高了银行业务效率。
在POC阶段，Eurobank专注于两个交易领域：资产销售和收款。每个流程都经过详细研究和记录，并注明了所涉及的员工数量，流程步骤以及交易频率和交易量等信息。最终在审核阶段，从五个选定的流程中，四个达到了预期的结果。
2017年10月，POC分析完成后，Eurobank成立了RPA信息部门，处理从流程选择、设计、维护以及部署所有关于RPA的事务。
目前Eurobank拥有14个RPA机器人在处理日常业务，包括：更改贷款还款时间表、录入客户信息、卡激活、黑名单设置、发送电子邮件回复投诉、在线销售以及参与透支和收集银行客户的信用信息。
为了执行日常任务，RPA机器人需要连接到十多个应用程序和系统，其中包括：两个核心银行系统、其他内部流程特定系统以及外部数据库。
在售后服务部门，近50%的日常工作现在由RPA机器人来完成。在有大量积压的业务中，有些业务甚至积压了近两年，而RPA机器人可以迅速处理好这些工作并消除其中存在的安全风险。
在线销售部门也得益于RPA的实施，服务质量有了很大的改善。以前，员工必须手动将客户信息输入系统，再为客户打开产品，这个过程长达一天半非常耗时。现在，通过RPA打开产品只需要四个小时。这一变化提高了效率和客户满意度。在人力节省方面，银行RPA每月可节省50或更多FTE(有效劳动工时)，并且RPA可以做到全天24小时工作，无需休息和加薪。
与其他企业相比，Eurobank的员工从一开始就接受了RPA。首先，机器人减轻了他们的工作量；其次，他们不需要做那些枯燥无聊的事情了，可以做更多人性化工作。
虽然大多数员工从一开始就接受RPA，但Eurobank的自动化团队最初面临IT部门的怀疑。IT部门对这项全新技术存在安全担忧。测试RPA并分析过程自动化结果，有助于解决安全问题并建立信任。
Eurobank还发现生产环境实际上与测试环境有很大不同，特别是在使用不同的系统和数据时。因此，自动化团队会与部门员工一起完成流程的每个步骤，以确保每一个自动化流程都万无一失。
在维护方面，管理RPA机器人并不像最初想象的那么容易，自动化团队很快意识到他们必须使用Orchestrator来进行统一管理。所以，让流程设计员工或者RPA维护团队进行培训还是非常有必要的。
RPA机器人帮助Eurobank解放了重复、繁琐的人力，这让他们在行业竞争中脱颖而出。节省劳动力改善业务流程只是RPA的小部分能力，最大的改变在于客户的服务质量有了明显提高。
