零售业是增长最快的行业之一。据eMarketer的调查数据显示，预计到2020年全球零售业的市场规模将达到27.7万亿美元。然而，市场规模的增大，业务规模的快速增长，也使得零售业的业务流程变得愈发复杂，交易数据也随之增长。
RPA技术的发展，引领零售业进入了全新的数字时代。据麦肯锡公司的数据显示，零售或快速消费品（CPG）行业中超过一半以上（54％）的工作有可能将被自动化所替代。而零售自动化市场预计将增长到2022的年140.3亿美元。
随着零售业市场竞争的加剧，越来越多的零售企业开始认可并实施RPA和AI。目前，世界零售巨头沃尔玛已着手将RPA、AI等数字技术应用到实体店中，并推出了智能零售实验室。
在美国佛罗里达州的塔拉哈西市中心的沃尔玛直营店内，每个货架上都配备了传感器和视觉摄像机。当物品出现空缺时，摄像机根据计算机视觉技术自动识别货品空缺，并通过RPA机器人将补货信息发送给库房管理员。管理员看到信息后将尽快补货上架。此外，视觉摄像机还将识别货架上摆放错误的产品及价格错误的标签等。而货架上的传感器主要负责收集统计包括购买次数、补货频率、损耗情况在内的信息。
实施RPA+AI前：
一名员工最多负责2个货架，人工清点、补货上架，不仅费时费力也无法实时补充，客户想购买却缺货的情况时有发生。
实施RPA+AI后：
一名库房管理员可同时监控12个货架，整体效率提升6倍，提高了补货上架的速度，提升客户购买体验。
实施RPA+AI成果：
RPA+AI非常适合数据交互频繁的零售业，已成为零售企业进行数字化转型的最佳工具之一。不仅可为商店提供整个购买流程信息，帮助商店完美应对繁琐、复杂、重复的业务流程，还提高了员工的服务质量和工作效率，提升了客户满意度。
