想要一开始就顺利实施RPA，获得良好地速度，为企业后续RPA的部署打下良好基础，其关键推动因素之一，即是要建立一个结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心（COE）。


何为RPA卓越中心？


RPA卓越中心，即Center of Excellence，简称COE，是企业早期部署RPA时创建的部门，用于支持RPA的实现和正在进行的部署。这个团队使用RPA工具和RPA技术来识别和管理正在进行的RPA实施。COE团队应该由企业中多个部门的成员组成。


COE的价值何在？


在RPA部署的早期阶段，构建一个跨职能的COE对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署极为重要。无论其任务如何，机器人的基本工作就是实现公司的目标、愿景。在自动化方法中，RPA实际上是一种远程能力，旨在使组织能够战略性地发展并提高业务价值。

为了实现这一目标，RPA厂商应该协助客户在机器人流程自动化过程中开发内部自我维持和可扩展的RPA专业知识，以运行和维护机器人。卓越中心本质上是将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。


建立有效的治理机制


治理负责评估RPA机会并优先考虑自动化活动。它为机器人的评估，设计，开发和部署提供了指导和模板，管理需求管道。它涉及分配角色和责任，并确保单位之间的良好协作和沟通。在治理流程中，建立了变更管理的框架和模板。

绩效和生产力指标和衡量标准也通过治理流程进行传播，以便进行影响评估并突出业务改进领域。

公司可以根据认证计划为机器人团队分配活动、责任，并制定增长计划和绩效框架，可以定期召开涉及所有相关利益相关方的运营治理审核， 总结实施中的经验和不足。

通过这种方式，公司可以全面了解预期，结果和收益的衡量标准，能够以现实的方式进一步重新分配资源，并为整个企业构建灵活的开发计划。


RPA是一种企业能力，公司需要专注于培养核心RPA机器人运营团队的技能，让每个人参与进来，在业务和IT部门之间建立可靠的关系。这个过程必将是一个漫长而持续的过程，透明的管理和合理的规划非常关键，而卓越中心（COE）就是RPA实施的总指挥所。