目前，世界各地的企业，正越来越多地使用RPA。不仅可以节省大量的工作时间，还能减少人工支出降低成本，让企业保持竞争力。不仅是企业，政府部门如今也在积极寻求RPA技术的帮助。

据美国高德纳咨询公司（Gartner）预测，RPA业务在2019年将增长57%。特别是政务、公共事业领域的RPA将呈现爆炸式增长。

眼下，美国的政务机构正在大规模的引入RPA。


政府应该扩大采购RPA的预算


美国联邦政府首席信息官苏兹肯特认为，政府各机构部门应该拿出更多的IT预算来采购RPA应用，这将有利于提高政府部门解决问题的效率性。

RPA能够模仿员工的按键和鼠标操作流程，并且非常成熟的应用于IT事业中。RPA大概每年会为一个政府机构节省数千小时的手工工作，完全释放了政府部门人工紧张的问题。

根据2017年“现代化政府技术法案”，RPA应该更好的推广于政府部门之中。日前，联邦管理预算办公室发布，特朗普总统的2020年财政预算提案，指示各机构部门，应该更多的使用RPA，以便节省更多的财政支出。


政务RPA应用实例


日前，美国海关和边境保护局(CBP)，面临一个较为棘手的难题。由于系统升级，其不得不将30TB的电子邮件迁移到新系统。原本计划依靠一支员工志愿者团队来完成，可是完成这项工作最低也要两个月的时间。

凭借RPA机器人流程自动化，CBP在一天内将相当于3.5亿个存档电子邮件，从一个系统转移到另外一个新系统。

这个大型电子邮件转移项目帮助CBP的管理人员们深刻的了解到RPA是如何工作的，这为其他部门使用RPA起到了良好的示范作用，并打下了坚实的基础。因为联邦各机构希望简化繁琐的流程，并让职员获得更多实质性的，以任务为导向的工作。

美国联邦政府渴望获得新的技术，如RPA、人工智能和机器学习等，以减轻联邦IT工作人员数据中心的维护工作量。


无独有偶，美国国防后勤局最近完成了RPA项目的部署，这是美国联邦政府中众多RPA开发项目之一，已经允许无人值守的RPA机器人全天候运行后勤服务。

根据美国联邦政府的四月份报告，在不久的将来，教育部、劳工部、小企业管理局、社会保障管理局和财政部，都将会不同程度的采用RPA来替代人工工作。