2019年，麦肯锡做了一项关于银行RPA技术的调查，结果显示：超过56%的金融企业选择了引进RPA机器人，如今两年过去该比例仍在持续提升。这也从侧面说明，银行RPA技术全面应用于金融业只是时间问题。那么，它到底是一种什么样的技术呢?都有哪些实际作用呢?
在介绍银行RPA技术之前，我们先来科普一下RPA机器人的概念，英文全称为Robotic Process Automation，就是一种机器人流程自动化软件程序，通过用户界面使用和理解企业已有的应用，将企业基于规则的常规业务进行自动化操作，该项技术应用范围十分广泛。应用在银行业务领域的RPA技术可称为银行RPA技术，以这种技术打造的RPA机器人，就是人们俗称的银行RPA机器人。
提高业务处理效率
银行RPA技术最大的特点就是能够快速处理数量大、重复性高、具有一定逻辑性的业务。而银行工作琐碎繁杂，单纯依靠人工完全无法负载庞大的工作量，引进银行RPA技术之后，琐碎繁杂的工作可以交给RPA机器人。以信用卡业务为例，银行每天都要接受大量信用卡申请，同时还需要根据申请人的资质核定可享金额数，这一工作是有内在逻辑的，因此只要设定好程序，RPA机器人就能准确无误地实施下去。
增强客户满意度
银行工作人员每天都要面对大量的问题咨询，靠有限的人力难以及时回复每一位客户。而引进银行RPA技术之后，RPA机器人能够智能识别客户的问题，自动从题库中搜索出答案，套用一定话术之后就能实现快速应答。高效而准确的应答，一方面增强了客户的满意度，另一方面也减轻了客服人员的工作负担。
充分利用时间
劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十四小时。这也就意味着，每天的剩余时间企业将无法充分利用，而银行RPA机器人只是一段软件程序，它则可以7*24小时不间断运行。银行员工正常上班时间，RPA机器人能正常运转，银行员工正常下班之后，RPA机器人还能照常运转，切切实实的帮助银行实现降本增效目标。
此外，银行RPA技术还有许多实际作用。例如它具有强稳定性，出错率低，并且还具备自动校验和流程检查等功能，一旦在工作过程中发现错误，它就会以邮件的方式将错误反馈给管理者。总之，银行引进RPA机器人后，工作效率将得到质的飞跃，用户在办理业务的时候也不需要像以前那样大排长龙了。
