电商大促,不仅是商家的销售狂欢,同时也带来了物流快递行业的业务高峰。


然而今年618,物流快递业却“爆冷”,股价不仅没有上涨,反而还出现了电商和快递公司股价集体下跌的局面。


据中国物流与采购联合会发布的数据显示,2020年8月中国物流业景气指数(LPI)为52.2%,较上月回升1.3个百分点,但其中物流服务价格指数、主营业务利润指数以及从业人员指数依然偏低。


尽管物流市场订单增加,业务需求旺盛,但物流快递企业压力增大已是业内不争的事实。


电商大促也救不了物流快递业?-来也科技



电商大促也救不了物流快递业?


眼下,物流快递业内卷严重,相比起今年电商平台的“躺平”,快递公司则陷入了“水深火热”之中。


因为去年极兔快递的搅局,令整个行业内卷空前严重。过去几年,国内物流快递行业的竞争日趋激烈,快递单价连年走低。


据国家邮政局公布的数据显示,过去十年国内快递行业的平均单价已经下降了近60%。可这10年里,人工成本上涨了多少?


物流快递属于“劳动力密集型”行业,很多环节对于人工的需求量也大。随着人力成本的日益提升,流程的日趋标准化,依赖人工操作的管理难度也越来越大、数据质量越来越得不到保证。


再加上物流业务流程繁琐,数据录入、运单及异常件处理等重要环节往往需要投入大量的人力和时间。而系统接口整合成本又高,物流企业对于运单管理、运输管理、财务管理、ERP系统等整合难度增大,重复低效的无用功也多。


另外,物流行业的客户群体涵盖各行各业,客户关系错综复杂。混乱的客户管理流程,较低的服务效率,信息反馈不及时、错误率高等问题,不仅降低了物流企业的运行效率以及客户体验,也制约着其进一步的发展。


传统的人工作业方式已无法适应物流业务发展的新形势与新要求,效率瓶颈及数据鸿沟问题越发突出。




聚焦4大场景,RPA电商物流解决方案


如何运用新技术,突破发展瓶颈,向高效化、智能化转型,已成为传统物流快递企业的当务之急。RPA机器人流程自动化的出现,或将成为数字化转型的加速器。


根据电商物流不同场景的痛点,UB Store推出了电商物流RPA解决方案。


RPA机器人可代替人工执行电脑上批量繁琐重复的操作,跨系统处理物流数据信息,有效避免人为失误,提高处理效率和准确率,从而缓解物流企业的人手不足,降低运营成本。


1运单处理

随着运量越来越多,每天都有大量的运单状态需要实时更新。员工事先整理待处理的运单号并汇总到Excel,然后登录物流后台系统,将运单号逐个复制到页面对应的扫描区当中。员工每天需要手动处理几百条运单号,工作量十分巨大。


特别是受疫情影响,电商物流配送受限,许多商家订单无法按时发货,存在赔付风险。因特殊原因导致物流延迟的订单,天猫商家需要手动进行延迟报备,耗时费力。若可延迟报备的订单超过规定时限将无法报备,给商家造成损失。


天猫物流延迟报备-紧急报备机器人

RPA机器人登录天猫后台,自动根据延迟报备模板(Excel表),进行批量操作,填写报备原因、订单号、协商发货时间、问题说明等,并上传报备证明图片。解放客服双手,快速批量报备因特殊原因导致的物流延迟订单,为商家减少不必要的赔付损失。


电商物流运单号填写机器人

机器人代替人工自动填写物流运单号,避免人为失误,提高物流运单录入效率。


2异常件处理

受疫情影响,很多快递网点积压了很多待派送的商品。网点工作人员每天都会接到很多催件电话,大量物流异常件等待处理,工作量迅速攀升。员工加班赶点,容易出现人工失误的同时,负面情绪大增。


物流异常件上报机器人

RPA机器人能够自动将物流异常件数据上报到物流后台系统,进行异常件数据的处理。7×24小时无间断工作,高效、稳定、不出错。1个机器人相当于3个员工的工作量,业务效率提升300%。有效缓解了业务高峰期的人手不足,从而降低人力成本。


3运输管理

随着业务增长、运量的增多,很多物流/货运/仓储等公司每天都会面临大量的机动车违章查询工作。大量重复操作耗费公司的人力与时间,一旦操作不及时,错过缴费时间,还会产生滞纳金,给公司造成损失。


机动车违章查询机器人

RPA机器人能够自动将登录违章网站,查询机动车违章情况并汇总违章结果,同时将结果发送邮件通知相关人员。机器人每天进行操作,及时观察违章情况,节省物流公司工作人员的负担,提升人效。


4客户服务

业务激增,需要处理的物流问题越来越多。客服团队每天需要处理QQ/微信用户的问题超过万条,其中30%的问题都是重复、有规则的问题,每条都需要到物流系统查看、处理,耗费大量的人力。


客服物流快递机器人

机器人跟踪查询大量快递订单并将最新物流动态信息发送给客户。减轻电商物流行业人员的工作压力;快速高效返回物流的最新动态信息返回给客户。