疫情影响下,宅经济撑起了消费的“半边天”,也给风口上的直播电商添了一把火。


一时间,万物皆可播,直播带货作为“线上引流+实体消费”的数字经济新模式,被赋予了更广阔的市场发展前景。



高速发展的直播电商


据统计,2020年中国直播电商市场规模超1.2万亿元,年增长率为197.0%。预计未来三年年均复合增速为58.3%,2023年直播电商规模将超过4.9万亿元。


随着直播带货持续火爆,越来越多消费者开始接受直播电商,认可在直播间购物的消费方式。


《2021年中国直播电商产业研究报告》显示,截至2020年12月,中国网络直播用户规模达6.17亿,占网民整体的62.4%;其中,电商直播用户规模达3.88亿,占网民整体的39.2%。


有数据显示,在电商直播中购买过商品的用户已经占到整体电商直播用户的66.2%(即近三分之二的用户曾观看直播后做出购买行为),其中17.8%用户的电商直播消费金额占其所有网上购物消费额的三成以上。


直播电商,对普通消费者而言,降低了决策成本;对品牌商家而言,形成了规模优势;对达人主播而言,释放了个人IP价值。


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直播电商下半场


后电商时代,直播是新宠,流量是动力。


随着线上流量红利触及天花板,直播生态系统中的市场竞争更为激烈。只有差异化、精细化运营,才能让直播电商行业继续增长。


眼下,不少商家对直播的关注度明显提升。


2020年,淘宝平台诞生了近1000个过亿直播间,其中商家直播间数量占比超过55%。


然而,直播带货通常具有订单瞬间爆发、货品复杂、赠品多样、产品上新快等特点。每个环节都依赖大量的人工,很多中尾部商家仍是粗放式运营,容易导致订单处理效率低、手动操作失误高、客户服务响应慢等问题。


在直播带货这趟列车上,谁都不想提前下车。作为商家到底要如何在风口之下抓住竞争机会?


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破解直播电商4大痛点场景


针对直播电商普遍面临的运营痛点,UB Store推出了直播电商运营系列RPA解决方案,通过对选品管理、商品管理、订单管理、客户服务等环节进行梳理、打通,帮助商家降低成本,提高效率。



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选品管理环节

直播带货的选品工作常令商家头痛不已。由于数据量较大,很多商家在每日的选品和商品信息数据处理上,常常耗费大量的人力成本。人工处理无法以最快的速度确定每场带货的商品,一旦出现失误,还会导致部分商品回报率低甚至赔本。


直播热门商品获取&数据分析机器人,可以自动打开预设好的所有网站并将所要抓取的商品数据填入Excel表内,同时按照各个平台、品类、价格降序等方式,将TOP10商品分别保存在不同表格标签内,最终以最快的速度确定每场带货的商品。极大节省电商运营/客服人员的时间,选品更加及时精准。


2

商品管理环节

直播带货需要提前抓取商品的链接,并上架到相应的直播平台。一家店铺一次直播就需要抓取上百个商品链接,每日需要抓取的链接量累计过万。每当电商大促来临,常会出现人手不足、操作不及时等问题。


蝉妈妈抖商链接抓取机器人,能够按照指定要求自动批量抓取各电商平台的商品链接,机器人操作精准,抓取的链接信息准确无误,还可以实现7×24小时在线值守,节省人力,提升效率。


3

订单管理环节

直播带货的最终目的,就是如何引导客户在观看直播的过程中迅速下单。然而在直播过程中要兼顾下单,可能会影响直播的质量和进度。如果待直播结束再下单,则可能增加退单率,影响直播转化。


抖音订单采源宝自动下单机器人,将从抖音或快手平台导出的销售订单,在阿里采源宝系统中自动匹配供应商商品进行下单。机器人替代客服人员进行订单的批量处理,节约商家人力成本,轻松应对业务高峰期的人手不足,避免客户流失。


4

客户服务环节

优质的客户服务可以直接带来新客户及复购,特别是在直播过程中,需要客服(场控)回复评论客户提出的各种问题。很多商家为此组建客服团队,用来和直播间的买家互动。然而,依靠人工客服,不仅工作量大,而且有时难以及时回复或者推送不及时。


抖音直播自动回复评论机器人,可在抖音直播的过程中,根据关键字自动回复直播间里买家提出的问题。机器人还可根据不同直播间自由定制,自定义关键词及回复内容、循环发送消息至评论区。


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5款直播电商RPA工具(抖音平台)


UB Store直播电商运营系列机器人能够实现7×24小时不间断运行,帮助商家节省时间,有效解决人手短缺问题,降低人力成本,实现更高效、精细化的运营。