互联网掀起的革命，促使许多企业开始走向数字转型之路。而在企业实现数字化转型升级的过程中，RPA工具发挥着重要作用。所谓的RPA，全程是Robotic Process Automation，中文称作“机器人流程自动化”。它就是一个应用程序，可以通过模拟人类对计算机的使用，完成基于一定规则、重复性高的工作。所以人们常将这种机器人简称为RPA机器人，统一归类为RPA工具。
目前，包括RPA机器人在内的RPA工具，在中国乃至世界范围内都有着深远的影响，众多行业中都能看其身影，例如财务、教育、医疗、零售、电信、政府、制造、工业、电商等领域都有广泛应用。虽然RPA工具的核心运行逻辑是不变的，但在不同的应用场景中，它却能展现出强大的适应能力，也因此，在不同的应用场景中，其所能发挥的效用也不尽相同。下面以RPA机器人为例，给大家简单阐述一下。
在银行等金融机构，RPA工具的作用价值不断突显。RPA机器人成为最繁忙的数字员工，让它帮助处理银行开户、信用卡申请等工作，大大减轻了银行员工的劳动强度，精准度也变得更高。以银行开户为例，整个开户流程琐碎而又漫长，工作人员甚至需要手写一些开户表单，这无疑会加重工作量。而RPA机器人能够轻松识别表单内容，并对它们进行批量处理。而在信用卡申请业务中，RPA机器人则可以快速收集申请者的信息，并根据设定好的运行逻辑，判定信用卡申请额度。值得一提的是，RPA机器人可7*24小时不间断的工作，这也就意味着，在其他员工下班之际，它仍能为企业默默工作。
在电商领域，RPA工具的作用也被发挥的淋漓尽致。RPA机器人变身为最热情的数字客服，它能准确、快速地回应消费者提出的问题，这样能够让消费者想要了解的问题尽快得到回复，提高电商的服务品质。能做到快速应答，得益于RPA工具自动化的特点，它可以从题库中自动搜索答案，并将答案套用一定话术后反馈给消费者。除此之外，它还能帮助商家处理订单，确保订单的处理速度。
包括RPA机器人在内的RPA工具，都有将工作化繁为简的神奇魔力，它是企业提高运行效率的不二法宝。目前，已有许多政企选择引进RPA工具，而随着RPA技术的进一步发展，未来RPA工具在生产领域的普及率或许还会更高。让我们拭目以待。
