数字化转型升级已经成为企业提升自身核心竞争力的一大热门选择。在这个过程中，人们也逐渐看到了RPA机器人展现出来的巨大魅力。因此，不少政府部门在数字化转型升级时开始部署政务RPA机器人。
可以说，政务RPA机器人的应用就是政府部门开展数字服务的重要媒介。时至今日，政务RPA机器人在政务方面的应用已经趋于成熟，在不远的未来，RPA机器人或将为政府部门提供更便捷的服务。
政务RPA机器人为满足政务工作而生，它存在的目的就是辅助基层工作。为了更好的服务群众，政府部门在基层倾力开展各项便民服务工作，但与此同时，工作量也在激增。为了解决这一问题，政府部门引进RPA机器人，它可以解决一些重复性高、低价值且有一定运算逻辑的工作，例如文书开具。
政务RPA机器人可以自动登录业务系统，创建指定文书，提取案卡内容写入文书。除此之外，政务RPA机器人还可以应用在优抚对象身份核验;代替人工执行输入、创建和输出结构化数据，实现信息跨系统自动查询与汇总，确保核查数据不遗漏，极大缩短处理时间。
除此之外，政务RPA机器人还可充当“客服”的角色。政府基层工作人员每天都要处理大量的咨询问题，难免心力交瘁。而RPA机器人能够根据群众的问题，自动从题库中搜索答案，套用一定话术后即可实现快速回复。快速而准确的应答，不仅可以及时解决老百姓的问题，还能提高政府公信力，真正做到为公为民。
政务RPA机器人的优点还有很多，但大致可以总结为三点。第一，减轻基层工作负担，人机协作，实现数据自动录入，释放政务人员活力。第二，优化政务事务流程，轻量化政务流程，有效节约运行成本。第三，提升办公效率，进而大幅提升群众的办事体验。
可以说政务RPA机器人的出现，使得政府的工作效率得到较大的提高，群众的获得感和幸福感也相应的得到了提升。在不久的将来，科技赋能数字政府建设将不再是设想，智能时代人机协同的美好愿景终将实现。
