RPA机器人的全称是Robotic Process Automation，通常人们将它简称为RPA。它是人工智能与流程自动化的复合物，能够解决重复性高、低价值且有一定运算逻辑的数字工作。RPA机器人的诞生，极大的减少了企业的工作负担，使得企业运转更加轻便、快捷。目前，RPA机器人的应用领域主要包括金融、保险、电商、政府、能源、制造、物流、地产、教育、医疗等，在不同的领域，它有不同的表现。
目前很多领域都引进了RPA机器人，例如零售业。早在2019年5月，全球零售巨头亚马逊就在其仓储、客服、售后等部门部署了RPA流程自动化机器人，为亚马逊节省大量的工作时间和人力资源成本。这也是RPA机器人成功应用的典型案例。
除此之外，RPA机器人的应用场景还有很多。例如在电商领域，RPA机器人可以充当客服。众所周知，线上销售最需要的就是流量，但过犹不及，当流量超过店家所能消化的极限之后，溢出的流量就会成为店家的负担。那么如何消化这些溢出的流量呢?不少店家给出了答案——引进RPA机器人。面对激增的咨询量，RPA机器人能够做到从容不迫，它能智能识别消费者的问题，并从题库中搜索答案，套用话术后即可反馈给消费者。迅速而有效的回复，不仅能够帮助店家消化溢出的流量，还能增强客户黏性，为店铺创收打下坚实的基础。
在财税领域，RPA机器人的应用更为直接，它可以充当会计的角色。面对大量数据录入，表单填写，汇总核算，银行转账等工作，企业财务人员难免力不从心，而RPA机器人可以辅助企业财务人员完成票据的分类，审核等工作，提升企业日常运行效率。除此之外，它还能自动验证出勤时间以及公司福利，工资扣减等，帮助企业财务人员迅速完成工资发放。
RPA机器人的应用场景还有很多，并且通过NLP(自然语言学习)、OCR(光学字符识别)、ML(机器学习)等辅助技术的加持，未来RPA机器人还会解锁更多应用场景，让我们拭目以待。
目前国内较为知名的RPA厂家，可以重点关注一下来也科技。作为中国乃至全球的 RPA+AI 行业先锋，来也科技不仅专注RPA技术研发，还专注RPA机器人的应用场景研发，并且能够为客户提供变革性的智能自动化解决方案，提升组织生产力和办公效率，释放员工潜力，助力政企实现智能时代的人机协同。
