近日,广东省科技厅、广东省政务服务数据管理局、佛山市人民政府主办的 2021(第十六届)中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会之“数字社会创新”专题论坛正式举办。期间,由清华大学社会科学学院数据治理研究中心与国信(佛山)数字技术应用研究院共同征集、评审、汇编的《“数字社会”创新实践优秀案例(2021)》在论坛上正式发布,为全国各级政府机构、企事业单位进行数字社会建设提供参考示范,引导和推动数字技术在公共服务、社会治理、智慧城市、数字乡村、全民数字化能力等方面的广泛应用。

据清华大学政治学系主任、清华大学数据治理研究中心主任张小劲介绍,优秀案例的征集活动自今年 7 月启动以来,共收到来自 23 个省(自治区、直辖市)党政机关、事业单位、社区、社会组织、公司等 100 多家主体单位共 200 余份的案例申报材料,最终确定 30 个“数字社会”创新实践优秀案例以及 10 个特别关注案例。


来也科技智慧法院“数字助理”机器人平台获选《2021年“数字社会”创新实践优秀案例》-来也科技
来也科技智慧法院“数字助理”机器人平台获选《2021年“数字社会”创新实践优秀案例》-来也科技


来也科技智慧法院“数字助理”机器人平台成功入选,先已应用于佛山市南海区人民法院、东莞第一法院、广东海事法院、苏州市吴江区法院等多地。

获奖案例

佛山市南海区人民法院

为了紧扣优化营商环境总目标,以破解制约营商环境优化的关键瓶颈为重点,与更多单位一起努力,持续提升优化大湾区营商环境能力水平,切实提高企业群众对法治化营商环境的满意度,2021 年 8 月 31 日,佛山市南海区人民法院与来也科技举行战略合作签约仪式,宣布 RPA+AI 法院数字化服务实验室成立。双方将共同开发 RPA+AI 的法院场景应用案例,为法院工作人员提供智能化、自动化的用户体验,助力佛山市南海区人民法院高质量发展,为佛山市高水平营商环境建设注入新动力。


来也科技智慧法院“数字助理”机器人平台获选《2021年“数字社会”创新实践优秀案例》-来也科技


现阶段我国 80% 以上的案件都是由基层法院审理,作为办案量位居全国前列的佛山市南海区人民法院“案多人少”的难点更加突出。传统工作模式下,基础工作耗时长、法官工作压力大,为此佛山市南海区人民法院持续积极探索智慧法院建设,通过 RPA 软件机器人、Chatbot 对话机器人、IDP 智能文档处理多种智能自动化技术建设机器人平台支撑体系,构建面向智慧法院各业务场景的“数字助理”队伍,实现人机协同的变革性办案办公工作模式,助力智慧法院建设。

目前,佛山市南海区人民法院已在批量下载文书、诉前和解案件录入、执行系统自动发起财产查询等 30 个场景进行了探索运用,预计每年可以节省近 30000 小时的人工值守耗时,有效地减轻了事务性负担、提高了工作质效。

数字赋能,促进办案流程智能化升级

“数字助理”可以模拟人进行大量重复性高的事务工作,实现诉讼、立案、开庭、诉讼文书生成、送达、归档各个环节全部智能化、自动化,大力提升整体工作效率,完成流程再优化。针对繁琐重复的事务性工作,可以利用 RPA+AI 实现文档识别和文档分类、跨系统的数据录入,完成电子卷宗的自动录入和归档工作,工作人员只需要把纸质卷宗用高拍仪保存为图片,其余工作都可以交给 RPA+AI “数字助理”。

共享聚合,推进智慧管理一体化提效

在法院工作与服务的过程中,一个常见的现象是,由于各业务环节进入信息化的时间各有先后,关键业务通常由部分老旧系统支撑,随着业务发展而产生越来越多的新需求与新构想,使用起来较为低效且费力,更多依靠提高对一线工作人员的业务素质要求与灵活切换调整的能力来实现。但如果想要替换掉旧系统,又面临着大量历史流程制定文档难以找寻,负责人员岗位调动,各系统之间互相耦合,改造难度高、投入大、工期长等“牵一发动全身”的巨大挑战。


来也科技智慧法院“数字助理”机器人平台获选《2021年“数字社会”创新实践优秀案例》-来也科技


具备“非破坏、无侵入的多系统集成能力”的 RPA+AI 技术则恰好为解决这一难题提供了一种新的思路,通过 RPA+AI 打通不同信息系统壁垒的“智慧连接器”特性,可以实现数据的共享聚合,构筑可视化动态监测指挥平台,对诉前、立案、审判、执行等领域的关键指标进行综合动态监测分析,从决策枢纽层面辅助法院从全局掌控司法管理工作态势,更好地进行分析决策与调整。

以智提质,打造内外部精细化管理

RPA+AI “数字助理”不仅在单个部门的工作流程中串联起不同的业务系统,在跨部门协同、跨业务数据互动,以及内外部沟通等方面也有着更为广阔的应用前景和创新价值。

长期以来,部门协同率不高、资产处置繁琐、财产办证环节多等攻坚点始终困扰着法院,如今:对外,“数字助理”可以面向当事人提供案件咨询、引导、法律宣传等服务;对内,则可以面向法院内部为业务、人资、财务、IT 等多场景提供对话服务,助力推进法院内部沟通与工作效率提升,更助力沉淀多内部场景价值数据,全力提升精细化管理水平。

来也科技赋能智慧法院建设,将与佛山市南海区人民法院通力合作,应用 RPA+AI 技术来进一步提升办案效率和服务质量,打造法治化一流营商环境,助力法院形成“人才智能主导”+“人工智能辅助”的高效科技协同新机制,为 RPA+AI 落地法院场景提供更多宝贵经验!