来也科技与德勤中国自 2020 年初开始进行项目合作,于 2021 年 6 月正式签订战略合作协议,用产品+咨询的合作模式为客户提供更具针对性、持续性、创新性的解决方案加速助力中国政企实现数字化转型升级。而 2022 年 3 月,双方的合作再次迎来新的里程碑,基于来也科技对话式 AI 平台的“勤勤助手——勤办引导式机器人”正式在德勤共享服务中心投入使用。


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语音交互

打造 7* 24小时服务平台

“勤勤助手”能够通过对话机器人与工单系统对接,实现日常事务处理和共享服务中心任务分配, 7*24 小时不间断服务,帮助德勤内部员工通过语音交互模式快速完成机票预订、会议室预订、设备报修维修等多种日程行政业务;报销政策、出差津贴等多种政策询问,感受智慧办公流程带来的办公效率飞升。

以机票预订场景为例,员工仅需要通过语音或文字形式告诉“勤勤助手”往返目的地及意向日期,软件机器人即可自动完成机票查询并以卡片消息形式供员工选择,并完成后续确认、下单购买等一系列工作。而针对企业内部常见政策咨询问题,员工也可通过询问“勤勤助手”得到实时反馈,效率更高的同时也能提高企业内部合规性。与此同时,如天气查询等事项,也可用语音或文字直接询问“勤勤助手”,宛如为每一位员工的 24 小时贴身小助理。



上线仅三周,勤勤助手已完成近 2000 次消息需求处理,用户意图召回率(准确性)高达 100%相较于此前需要打电话或邮件联系相关行政负责人员,处理效率更高的同时也能给员工带来更好的工作体验。而预计在不久的将来,“勤勤助手”能够释放行政线和秘书线近 100 人的工作时长,让其能够转化到更具高价值的工作任务中去。



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产品+咨询

加速共享服务中心数智化转型

共享服务中心起源于 80 年代由成本因素驱动,大型公司通过对人员、技术和流程的有效整合,实现组织内公共流程的标准化和精简化。目前,全球 25 亿营收以上的企业中, 70% 以上均已建立共享服务中心,90% 左右 500 强企业都已采用多职能运营模式。随着数字化技术的广泛应用与高速发展,数字化带来的新一轮效率提升可能,如今的共享服务中心也逐渐从成本驱动,变为创新驱动以及管控驱动沉淀企业数据资产,成为了企业的大脑和神经,引领企业数字化革命。


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(来也科技拜访重庆德勤全球交付中心)


“勤勤助手”的部署也是德勤共享服务中心的一次先驱尝试,通过内部尝试及规模化应用,沉淀用户习惯数据、可规模化应用场景与可规避风险等,为进一步提供更好的客户咨询服务打下坚实的基础德勤中国作为第三方咨询擅长洞察挖掘客户需求,来也科技则专注于产品研发;客户需求能赋能产品研发,产品研发也能在咨询中得到验证与反馈,相辅相成,通过产品+咨询的合作模式把更多更好的智能自动化解决方案带给客户。



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大咖观点



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谢玉莲

德勤中国全球交付中心

主管合伙人


德勤共享服务中心,一直致力于智能化运营,以科技为企业赋能增效。聊天机器人与共享服务中心的结合,将共享服务平台的触角向前延伸,创造出更多、更广的服务可能性,不但节省人力成本,而且更提高用户体验。在德勤共享服务中心不断发展的动力下,对话式 AI 机器人将继续磨合和沉淀出更多成熟的用户习惯,带来更多思考。我们也期待以先行者身份为更多的企业带来更多的优质案例,带动共享服务中心的发展。



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叶建锋

德勤中国税务数字科技服务

主管合伙人  


德勤此次引进对话 AI 机器人用于员工商旅自助、政策咨询等场景,是将包括 Chatbot,RPA,IDP(智能文档处理)等在内的多种智能工具与企业应用系统无缝集成的一种探索,是一次非常有意义的创新实践。随着 AI 技术的快速发展,我相信“对话 AI 机器人+RPA+IDP”将会被更广泛的应用于各类场景,成为构建“无摩擦型企业”的催化剂。



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赖有猷

德勤勤跃数字化研发中心

主管合伙人  


AI 过去、现在、和将来都是企业数智化转型不可或缺的核心能力,此次与来也科技的战略合作,我们敢想敢做敢为先,将对话式 AI 机器人与勤办系统结合,迈出了第一步。正所谓三军未动,粮草先行,德勤创新、数字化研发中心秉承着创新孵化、产品开发和价值传播于一体的科技型数字化服务模式,会与来也科技进一步合作,着力于该领域上的磨合和深耕,打造更好的服务运维体系。



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范里鸿

来也科技

高级副总裁 


数字化转型是每一个组织的核心战略,通过数字化技术改变经营模式、实现数据驱动管理是转型成功的关键要素。我们希望通过智能自动化技术打造数字化劳动力赋能共享服务中心,自动完成常规事务性操作的同时,通过快速、精准的识别力,聪明的理解人的意图,最终实现人机协同无缝衔接的智慧办公新模式



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来也科技对话式 AI 平台

集产品、技术、服务于一体

来也对话式 AI 平台(Laiye Conversational AI)是一个强大的企业级对话机器人(Chatbot)低代码开发平台。基于深度学习的自然语言处理引擎强大的企业级应用管理,提供了一站式的对话搭建能力,实现不同交互方式的无缝对接,满足各个行业搭建员工服务、智能营销、智能客服等业务场景对话机器人的需求。同时,提供满足不同层面的企业级 AI 应用管理的要求。


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2021 年 8月24日,国际研究机构 Everest Group 发布《2021 PEAK Matrix™ 对话式 AI 产品评估报告》,来也科技作为唯一一家中国入选厂商,被评为“主要竞争者”,并在愿景与能力、市场影响力双维度远超包括 UiPath 在内的多家 RPA 厂商选择的对话式 AI 技术合作商。