近年来，随着互联网时代的到来，对话式AI的概念逐步兴起，其商业价值逐步得到市场的充分认可，也是人工智能产业落地的先行环节的凸显赛道。对话式AI的相关产品定位是：实现代替与辅助人工对话的共生，以达到较优人机协作的结果。
其应用场景也十分广泛。在企业的人力资源管理方面，其可以服务于HR共享服务中心，让AI替代员工服务，使之转型为赋能业务团队。在制造业的售后服务场景中，通过用户与对话式AI产品完成交互，服务于用户售后的一些简易咨询，并收集复杂场景的信息自动生成工单，在工单完成后再由外呼机器人进行满意度回访，形成客户服务的完整闭环。
不仅如此，在零售业的用户接入过程中也可以通过AI完成用户接待、产品咨询、自助下单以及自助查询发货状态等业务，大幅减少了坐班工作压力。它还可在公安反诈场景中应用，通过智能反诈预警机器人，高效完成预警和宣传，不仅减小了公安人员的压力，也大幅降低了我国诈骗率。
对话式AI产品的发展并未在COVID-19效应下黯淡，相反，其发展趋势更加蓬勃，2020年甚至是其业务快速发展的新阶段，疫情从很大程度上改变了企业与企业、企业与用户之间联系、交流及合作的方式，也使得人工智能市场的规模年年复合增长，呈现向好的趋势。
