国网陕西电力“数字员工”上线，全流程自动化为员工减负增效-来也科技

“班长，咱们 7 月份 APN 卡数据管理统计分析仅用了 6 分钟，数据准确率 100%，这个流程自动化机器人技术太高效了！”数据网络班刘大为感叹到新技术的效率。2022 年 7 月 25 日，国网陕西信通公司数据网络班通过自主研发的流程自动化机器人（RPA）技术完成全省物联 APN 卡数据管理统计和分析处置，整个过程效率较之前提高了 9 倍，实现了“数字员工”正式上岗。

国网陕西信通公司信息运维人员

利用 RPA 进行系统巡检

国网陕西电力融合发展以来，全省 8 万台融合智能终端，以及手持终端、巡检作业终端等信息专业基础运维工作量快速增长，全省 APN 卡管理中存在数据量大、分析耗时长、结果准确率不高和数据来源不统一等问题，使一线运维管理人员日常工作耗时费力。

为切实提高基层工作效率，减轻一线工作负担，国网陕西信通公司发挥技术优势开展 RPA 研究开发，通过研究仿人工操作的方式，自动识别、抓取、录入信息，在操作系统前端针对信息系统、应用软件构建智能化辅助工具，在不对系统功能进行二次开发的基础上实现7×24 小时工作不间断，彻底解决基层员工日常工作中重复、繁琐的工作，有效缩短办事流程，更好地提升客户服务质量。

7 月 19 日，该公司信息运维人员在巡检期间收到设备端口告警短信，他立即按照系统提示组织人员进行了故障排查和处置，确保了信息系统正常运行。

“数字员工”（RPA）可以向全省 300 多台网络设备进行自动巡检，每隔 45 分钟自动循环启动生成巡检报告，并利用 RPA 技术和短信平台进行联动。同时，还可以自动编写告警规则库，对告警进行合并和查重，避免短信频繁发送影响运维人员判断和成本费用浪费。经过测验整个网络告警发现可达到毫秒级，处置效率较以往提升了 3 倍多。真正做到公司信息运维事件管理目标“三个一”（“发现 1 分钟、定位 1 刻钟、处置 1 小时”）达成。

今年以来，该公司以数字赋能为重点，以提质增效为方向，积极开展 RPA 新技术应用，经过一个多月的时间，完成了全省物联 RPA 卡数据管理统计分析脚本开发编写。

7 月 5 日，该公司网络运检班魏晨昱在进行全省物联网卡应用状态数据统计时，通过 RPA 技术应用自动处理发现了 1000 余张 0 流量的物联网卡，果断办理了停机，为进一步掌握现有网卡情况，对现有数据深度挖掘，发现了长期未使用的 1300 余张“僵尸卡”，通过对此类卡片的处置办理，全年将累计节省成本近百万元。

国网陕西信通公司党员创新实验室

该公司把党员创新实验室作为全省 RPA 研发运营开发建设核心力量，聚焦运维专业常态化、重复性操作耗时耗人重点工作，深入挖掘基层需求，全面开展 RPA 推广应用，不断探索初步形成了 RPA 需求征集、评审、研发、应用评价体系。目前已完成“北信源接入系统指标监测”、“桌面终端管理系统指标监测”、“网络设备备份”、“协同办公巡检机器人”等应用的建设并使用，实现原来人工进行的点选、数据下载、导出等重复性工作的机器人全程自动操作，并将最终结果发送到指定邮箱，准确高效地实现监测与巡检。

经统计，北信源接入系统指标监测、桌面终端管理系统指标监测人工操作每日 2 次，共需耗时约 20 分钟，网络设备数据备份每季 1 次，共需耗时约 2705 分钟，3 个 RPA 应用可自动执行预定系统操作流程，生成结果报表，不再占用运维人力，仅该场景每个季度可节省工作量 6.9 人天，显著提高了违规指标发现与运维流程操作效率，保证了该公司融合期间网络安全“零事件”、信息系统运维“零故障”。

下一步，国网陕西信通公司将按照陕西电网数字化转型和提质增效工作要求，持续发挥信通专业的技术优势，不断强化数字化班组、数字化人才梯队建设，深入推进提质增效专项行动，通过定期交流和培训，逐步提升员工自主研发能力，形成 RPA 全专业、全流程应用氛围，全面打造数字班组、数字员工解决方案，为陕西电网数字化转型和企业发展贡献力量。