随着“健康中国”战略的深入实施，国内医药市场正迎来高质量发展的新阶段。得益于生物材料、5G通信、3D打印、信息工程和大数据等前沿技术的进步，人工智能和植入类医疗器械等创新产品不断涌现，为医疗行业带来了革命性的变化。医疗行业已成为人工智能技术应用的热点领域，为新技术的探索和实践提供了丰富的土壤。然而，在新技术推动行业变革的同时，监管与合规要求也日益严格，如何应用新技术确保符合监管以及合规，也是医药行业企业的重要课题。
具体来说，医药行业面临着确保信息专业性与合规性、减少重复工作、提升响应速度等多重挑战：
- 专业性与合规性：在医疗领域，专业性和合规性是至关重要的。确保提供的信息和响应不仅准确无误，而且完全符合行业规范和法规要求，是医药企业面临的主要挑战之一。
- 响应速度的提升：医药代表需要迅速获取各类医疗信息，如医学文献、专家共识等，以支持他们的日常工作。快速响应是提高工作效率和客户满意度的关键。
- 减少重复性工作：医药企业中存在大量的重复性工作，不仅耗时，而且效率低下。通过自动化和智能化手段改进工作流程，可以避免低效且重复的沟通，释放人力资源，让其专注于更高价值的任务。
- 提高内外部满意度：提升服务质量和响应速度对于增强客户及医药代表的满意度至关重要。通过提供更加高效、专业的服务，可以显著提升内外部利益相关者的满意度和忠诚度。
在这一背景下，为解决医药行业现存的监管和数据安全问题，企业正寻求借助现代技术对整体流程进行深度改造和优化。通过智能化的数据管理和流程优化，相关人员能够更加高效地进行产品注册证查询、医学文献检索、供应链状态更新等关键任务。这不仅提升了企业自我管理的透明度和响应速度，还增强了对医疗器械产品全生命周期的监管能力。对话式AI的引入，更是为监管人员提供了一个强大的辅助工具，使其能够快速获取所需信息，进行系统操作指导，以及在合规性问题上获得即时答疑，共同构建了一个更加智能、高效的医疗器械监管体系，确保了医药行业的健康发展和公众的健康安全。
以某医药行业500强客户为例，该企业三年前引入来也科技对话式AI解决方案，在多个应用场景中全面提升了医药代表和内部员工的工作效率和专业能力，满足了他们在日常工作中的多样化需求。对话式AI在产品注册证查询、医学文献检索、供应链状态更新、系统操作指导和合规答疑等方面发挥了重要作用。医药代表能够快速查询产品注册信息、获取最新医学文献、实时掌握供应链动态，同时减少了医学信息部的重复工作。AI系统还通过交互式指导帮助代表们解决系统操作问题，确保产品推广符合行业合规要求。
1、医学文献检索：快速访问最新医学研究和文献
通过集成智能文献检索系统，医药代表可以迅速访问到最新的医学研究、临床试验数据、药物安全性和有效性报告等。例如，如果医药代表专注于某种特定的抗癌药物，该系统将提供该药物的最新临床研究、疗效数据及同行评审结果，帮助代表迅速掌握要点并进行专业交流。
2、供应链相关查询：实时供应链状态更新
智能化供应链管理系统使医药代表能够实时查询和更新产品的供应链信息，获取库存预警通知，确保及时安排补货或转单；当产品运输遇到延误时，系统会自动发送通知给医药代表，帮助其提前应对客户可能提出的供应时间问题，帮助医药代表更好地与客户沟通。
3、系统操作指导：交互式系统操作帮助
通过交互式操作指导系统，医药代表能够在遇到系统使用问题时得到实时的帮助。系统可通过可视化操作演示，帮助医药代表更直观地理解如何完成某项任务，如创建客户档案、查询销售数据、处理订单等；另外，还可以自动识别代表操作中的常见问题，并提供个性化的解决方案，提升医药代表的工作准确性和生产力。
同时，随着来也科技解决方案的升级，该客户今年引入知识管理与问答助手，产品的智能化应用能力进一步增强，得以更精准地满足员工和业务需求的演进。
来也科技提供的知识管理与问答助手AI Agent解决方案，拥有原生自然语言处理能力，能够理解客户的自然语言输入并提供即时、准确的响应。系统支持24小时不间断运行，处理大量并发咨询，并通过持续学习提升答复的准确性和相关性。该系统能够与客户内部系统对接，快速查询产品注册证及各类文献资料，同时大模型的加持，提升了对话机器人在特定场景中的能力，进一步提高了内外部客户的服务满意度。
针对医药行业，知识管理与问答助手AI Agent整合了行业专有数据，提供定制化的数据分析，深化对行业术语的理解，支持医药代表在销售过程中获取精准市场信息，并快速提炼文档中的关键信息，帮助代表深入了解产品特性，优化决策。此外，知识管理与问答助手还具备智能推荐和分析功能，能够根据客户需求推荐最适合的产品型号，并提供详细的优缺点分析，进一步优化销售决策流程。通过解析销售培训资料并提取关键知识点，知识管理与问答助手提升了培训效率和专业性。
这些智能化升级带来了显著成效。该企业医药代表的查询响应时间从原来的1天缩短至10秒，工作效率大幅提升。自动化处理功能减少了手动操作，使任务完成速度提高了约90%。此外，员工满意度提升了30%，客户满意度提高了25%，企业内部的知识共享效率也提升了50%，进一步促进了企业协作和创新。这些成果充分证明，AI Agent数字员工不仅优化了工作流程，还推动了企业的数智化转型，提升了整体业务表现和员工体验。
随着AI Agent解决方案的升级，该客户在激烈的市场竞争中获得了显著的优势，并为行业的智能化转型提供了有力的示范。展望未来，来也科技将继续探索深化数字员工解决方案，助力医疗行业的创新与发展，为健康事业贡献科技力量。
