中菲行国际物流集团(Dimerco Express Group)成立于1971年，总部位于台湾，是全球领先的货运代理和物流服务供应商。公司在全球拥有150多个分支机构，覆盖亚太、北美和欧洲等地区，专注于整合空运与海运、贸易合规和合同物流服务，以提升全球供应链效率。在全球化迅速发展和供应链复杂性日益增加的时代，物流公司必须拥抱数字化才能保持竞争力。中菲行通过与来也科技的合作，积极推动业务的数字化革新，以提升运营效率、降低成本并增强市场竞争力。
随着物流行业的复杂性不断增加，跨国和跨区域运输网络以及多样化的客户需求，对企业的灵活性和响应速度提出了更高要求。传统的手动业务流程往往效率低下，容易出现人为错误，导致数据延迟和不准确，从而影响决策和运营精度。以中菲行为例，传统业务流程从订单处理、运输结算到费用审核，繁琐且缺乏有效的自动化整合，导致员工花费大量时间进行数据输入、人工审核和比对，重复劳动严重，员工工作负担加重，企业运营效率大打折扣。
· 低效的人工处理：中菲行的业务系统涉及多个环节，如订单处理、运输结算、费用审核等，但由于缺乏自动化与数据共享，员工在每个环节都需要花费大量时间进行数据录入、人工审核和比对。大量的人工操作不仅增加了错误的概率，也导致了业务流程的滞后，无法快速响应市场变化。· 数据不准确与滞后：由于传统流程的局限，数据更新存在滞后，导致实时决策难以实现。尤其是在高频、高压的大规模物流操作中，任何数据错误或延迟都可能引发连锁反应，影响库存管理、客户服务、运输调度等关键领域的效率和准确性，甚至影响现金流、税务合规性和客户满意度，从而严重威胁企业的竞争力。· 员工负担过重：随着公司业务规模的扩大，员工的工作负担也逐渐加重。重复性任务的高频繁执行导致员工过度加班，工作压力增大，且无暇关注更具战略性的工作。这不仅影响员工的工作满意度，还在长期内影响了整体运营效率和企业竞争力。这些痛点直接影响了中菲行的运营效率和成本控制，企业面临着运营过程中的各种不确定因素，迫切需要通过数字化手段来打破瓶颈，提升整体效能。自2023年起，中菲行选择与来也科技合作建设全方位的数字化转型解决方案。通过引入来也科技一体化的智能自动化解决方案，显著提升了企业的运营效率、智能化水平和市场竞争力。通过RPA（机器人流程自动化）技术，中菲行将重复性任务实现完全自动化，减少人工干预，提高了运营效率和准确性。来也科技的IDP（智能文档处理）技术高效处理海量文档，极大减少了人工审核和数据录入的时间和错误，进一步优化资源配置。NLP（自然语言处理）和对话交互技术通过智能对话系统，自动回答客户咨询，提供7×24小时不间断的服务，提升客户体验。中菲行通过来也科技的解决方案在全球范围内成功部署了184个自动化流程，覆盖了全链条流程的众多场景，尤其是物流报关、订单管理、发票录入等关键场景。这些流程显著提升了运营效率，每年节省超30%的人力成本，让更多的资源能够集中于业务增长；自动化流程的应用每年可节省数千万元的运营费用，为中菲行的长期发展提供了坚实的支撑。
为确保数字化转型的长期可持续发展，中菲行制定了全面的内部培训计划，培养了一批数字化工作的内训师团队。培训内容包括自动化工具的操作方法、系统优化技巧以及业务流程改造经验，贴合实际工作场景，提供了系统化、实用性强的指导，帮助员工快速掌握数字化技能，进一步推动企业转型。“在合作过程中，我们深刻体会到来也科技在数字化转型方面的专业性和创新能力。智能自动化解决方案不仅提升了我们的工作效率，还帮助中菲行优化了业务流程，降低了运营成本。最令我们印象深刻的是在数字化劳动力系统首次上线时，团队经历了紧张而兴奋的时刻。系统的顺利运行不仅标志着技术转型的成功，也让团队对未来的工作方式充满期待。不仅如此，来也科技的AI Agent数字员工能够智能处理跨领域、跨系统的繁琐业务，并协助我们做出更加精确的决策，进一步推动了我们整体业务的智能化升级，这令我们非常惊喜。”中菲行总经理Eddie Law评价道。
深度定制化平台，转型落地无忧
下一步，来也科技将与中菲行合作开发定制化的数字化平台，通过与中菲行现有Value+系统集成，实现在线填写、审核和存档空运提单，完成空运收据的自动生成和传递，确保所有处理的空运收据符合国际航空运输协会和当地海关法规的要求，加快信息流转，并确保数据合规。未来，来也科技将继续秉持技术创新和服务至上的理念，与中菲行推进深度合作，通过提供更智能、更高效的解决方案，为中菲行乃至全球物流行业的数字化转型注入新的动力。
