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近年来，市场竞争的加剧对烟草企业的内部管理提出了更高要求。烟草行业内部的业务流程复杂，涉及生产、销售、营销、物流、管理等多个环节。传统的业务模式逐渐暴露出效率低下、数据处理繁琐、多系统协同困难等问题。例如，营销管理中，传统模式难以精准把握市场需求，数据处理效率低下，难以支持决策。物流管理方面，设备老化和多系统协同困难导致仓储、分拣和配送效率低下，库存管理不准确。证件管理上，随着监管加强，复杂且人工的办理流程增加了合规压力。内部管理中，文件繁多、分类归档工作量大，财务和人力资源管理环节效率低下，依赖大量人工操作。这些问题严重影响了烟草行业的整体运营效率和市场竞争力。
图片以智能自动化助力烟草行业升级
来也科技针对烟草行业的复杂业务需求，构建了一套智能自动化解决方案，助力烟草行业实现数字化转型与智能化升级。
图片第一阶段：流程自动化筑基
通过数字员工整合分散的业务系统和数据流程，实现跨系统数据搬运、表单填报等基础自动化，从订单处理、物流管理到证件办理和内部文件管理的全流程得到自动化升级，初步实现：80%高频流程自动化、40%人工操作替代率。

营销管理：精准把握市场需求，提供决策支持

针对烟草公司的订单审核、确认和结转流程，数字员工能够自动整合营销系统和物流系统，代替人工完成订单审核、配送运算和配送单下载等操作，显著提升订单处理的效率和准确性。在卷烟营销管理中，数字员工可以快速在不同系统间切换，按照预设条件获取市场销售数据、客户需求数据和品牌销售数据，并进行整理分析，为营销决策提供有力支持。

物流管理：优化系统协同，提高仓储、分拣和配送效率

在物流管理方面，来也科技利用数字化劳动力实现烟草物流中控工作的自动化，整合分散在不同系统的数据和流程，减少人工切换系统的麻烦和出错率，同时在库存管理和盘点中发挥重要作用，定期获取库存数据并与系统记录比对验证。在盘点时，数字员工可以按照预设的流程和规则，快速准确地完成库存盘点工作，生成盘点报告，减少人工操作的误差和工作量。

证件管理：简化办理流程，确保流程合规

在证件管理领域，来也科技的数字员工可用于研发超时限预警工具，每天自动查询许可证办理进度，按照办理时间先后顺序进行分层分类提前预警，确保在规定的时限内（如受理之日起 8 个工作日内）完成办结，避免执法风险。同时，将大量的零售许可证申请信息自动录入系统，包括申请人的基本信息、店铺信息等，并在后续有信息变更时，及时自动更新系统中的许可证信息，提高信息的准确性和及时性。

内部管理：数字化文件管理，管理运营效能up

在烟草专卖局的内部管理中，来也科技的数字员工能够自动分类、编号和归档大量文件，如通知、报告和审批文件等，方便后续查询和管理。该方案还可在财务管理、办公室管理、党建管理和信息综合管理等多个领域发挥作用，进一步提升烟草行业的整体运营效率和管理水平。

数字员工成果显著

300%-400%
业务处理效率提高了3-4倍，在财务报告生成、卷宗评查等场景中表现突出
40%
实时数据支持提升了40%，为营销决策和运营管理提供了更精准的依据
50%
多系统协同工作效率提升了50%，有效打破了信息孤岛
80%
流程自动化率提升了80%，极大地减少了人工干预
100%
在烟草专卖许可证办理和税务申报等环节100%合规
通过引入数字员工，烟草行业实现了显著的数字化转型效果。具体而言，流程自动化率提升了80%，极大地减少了人工干预；业务处理效率提高了3-4倍，特别是在财务报告生成、卷宗评查等场景中表现突出；多系统协同工作效率提升了50%，有效打破了信息孤岛；合规性增强了100%，尤其是在烟草专卖许可证办理和税务申报等环节，确保业务操作100%符合监管要求；实时数据支持能力提升40%，为营销决策和运营管理提供更精准、更及时的依据，助力企业快速响应市场变化。
第二阶段：大模型赋能认知升级，持续助力烟草行业高质量发展
在下一阶段，来也科技将基于行业专属知识库与大模型深度融合，构建烟草行业智能中枢。AI Agent突破传统自动化边界，在营销领域实现跨系统数据智能分析，精准捕捉市场动态与消费趋势；物流管理通过自动化盘点与智能报告生成，构建起动态可视的仓储管理体系；证件审批流程依托监管政策实时解析能力，形成自进化的合规预警机制；内部管理则打造出企业级智能知识中枢，实现文件全生命周期自动化管理与跨部门业务智能应答。在这一阶段，数字员工不仅能执行既定流程，更能通过数据洞察主动优化业务决策，真正将大模型的认知理解能力注入烟草行业核心业务场景。

在智能化转型的深水区，来也科技的"智能体+大模型"双引擎架构，不仅带来了效率的量级提升，更开创了烟草行业高质量发展的新范式，助力其在新时代背景下实现高质量发展。