从人力搬运到数字员工：来也科技助力国央企实现智能化跃迁-来也科技

随着全球数字化浪潮的推进，信息技术的飞速发展正在深刻改变着企业的运营模式和竞争格局。国有企业作为国家经济的重要支柱，数字化转型不仅关乎企业的效率提升和成本降低，更是关乎其在新时代下的生存与发展，可谓是一次前所未有的时代机遇。

在国央企的数字化转型进程中，普遍面临着传统组织惯性下的系统性挑战：一方面是规模扩张与效率滞后的矛盾。大型国企往往服务数百家实体公司及二级机构，其业务版图随服务对象的持续纳入而快速膨胀，庞杂的业务体系沉淀出大量依赖人工的重复性流程，不仅推高人力成本，更因人工误差衍生合规风险；另一方面是数据割裂与敏捷响应的冲突。分散的系统架构导致数据孤岛林立，一份涉及多二级公司的经营分析报告往往需耗费数周时间层层核对，错失市场响应先机。更深层的矛盾在于组织韧性与人性化管理的双重困境。员工超过60%的工作时间消耗在低价值重复劳动中，职业成长路径狭窄，工作满意度持续走低，而管理层受限于传统考核机制，往往陷入“工具先行、思维滞后”的转型陷阱，难以触及业务内核的价值重构。

大型国央企始终关注数字化技术发展趋势，积极探索数字员工建设。数字员工通过模拟并增强人与计算机的交互过程，将常规操作自动化甚至智能化，与大型国央企业务特点高度契合。越来越多的大型国有企业均采购成熟的数字员工产品，将数字员工作为助推数字化转型的有效工具，这已经成为行业可借鉴、可复制的经验做法。

建设方案全景图

作为中国乃至全球的智能自动化领军品牌，来也科技针对企业各大部门的关键业务环节，以更创新、更敏捷、更低成本的智能自动化解决方案为企业拓展数智化转型思路，帮助其部署各类数字员工，打通软件服务到场景化融合的关键节点，实现智能自动化技术在国央企业的快速落地。

在每个项目启动之初，来也科技会根据企业内部前期访谈，配合问卷及代码审查，从统筹管理、需求管理、开发管理、运维管理、技术架构5个维度对现有业务流程进行详细梳理，全面了解企业在实际业务环节的痛点和需求，识别自动化机会。基于调研结果，来也科技为企业针对性产出数字员工建设方案，明确建设目标、实施路径和预期成效。具体而言，来也科技以“三步走”战略构建企业数字员工生态，释放组织数字效能。

夯实基础：建立数字员工应用管理体系

在生命周期管理体系的构建上，来也科技为企业提供了一套完整的流程和方法论，建立了完善的数字员工应用管理体系，涵盖需求管理、开发管理、运维管理等全生命周期环节。通过标准化的流程和规范，确保数字员工的开发、部署、运行和维护高效有序进行，并产出阶段性成果。此外，来也科技还通过多轮线上、线下岗位带教，帮助企业团队掌握全生命周期管理的方法和技巧，确保数字员工项目的长期稳定运行。

点面结合：端到端流程自动化、人机协同激发数字化潜能

来也科技基于SOP手册（业务流程清单），对有自动化机会的场景进行逐步筛选。通过机会识别，确定数字员工适用场景范围；同时各业务部门自下而上发掘耗时长，重复性高的痛点业务场景，按照一线业务调研反馈，对适用场景进行详细评估，确定自动化机会场景。各部门数字员工团队结合自身业务特点，实施创新战略，优化再造流程、敏捷迭代技术，形成"流程自优化、组织自进化"的良好循环，确保自动化工具实现从单点提效到全链路价值跃升。

持续赋能：由生产力到组织的全面数字化，赋能集团及外部客户

来也科技通过提供一系列智能自动化工具和平台，助力企业实现从生产力提升到组织全面数字化的转型。集成流程创造者、机器人指挥官等工具链，实现需求提报、开发测试到运维监控的全生命周期数字化管理；此外，来也科技还通过创意中心和机器人商城等平台，激发员工的创新思维，促进自动化流程的共享和复用，对外输出标准化解决方案，赋能上下游企业构建自动化能力，实现从技术工具应用到产业协同创新的价值跃迁。

赋能两大典型应用场景

1、财务共享智能化升级

以某大型国企为例，面对客户内部日均数万笔的财务对账与跨月充值核销业务，传统手工操作导致单笔流程耗时长达100分钟，且人工核销易引发往来单位挂账错漏，是全业务承接重点攻关方向。来也科技部署数字员工集群，集成OCR票据识别与NLP智能审核技术，打通ERP、银行等12个异构系统数据流，实现充值记录自动匹配、异常挂账实时预警。上线后财务业务执行成功率已达98%，单笔业务处理时效缩短至10分钟，年度释放人力13000+小时，年规避财务风险53次，核销准确率达100%，推动财务共享运营效率进入“分钟级”时代。

财务大屏

2、人事共享全链路革新

针对集团内23.8万员工岗位变动频繁引发的信息维护滞后问题，传统人工需跨5个系统手动操作，单次流程耗时超90分钟。通过数字员工构建人事——财务数据互通管道，自动化完成HR系统信息抓取、财务权限同步及档案更新，嵌入规则引擎实时校验数据合规性。应用后人事业务执行成功率已达90%，岗位变动处理效率提升80%，月度处理量突破2.3万笔，人工干预率降至5%以下，同步搭建的智能问答中枢解答200+类人事咨询，使事务性工作占比从70%压缩至20%，真正释放人力资源战略价值。

人事大屏

打造独一无二的高效数字员工团队

两年间迅速规模化落地的显著成效离不开该集团“能力定位”战略的前瞻性规划及有效推动。在2022年部署之初，集团召开项目启动会议，以“技术赋能业务、业务反哺技术”为核心理念，明确分工和职责，建立业务部门与系统部门间的协同机制，确保项目的顺利开展。同时，通过定制化培训体系，推动员工从“单纯业务执行者”向“数字员工管理者”的角色转型，累计赋能超千名业务人员掌握数字员工协同技能，将业务人员转化为“技术+业务”的复合型人才。目前，该企业已成功实现能力中心的建设，不仅自身成功转型，原业务人员持续提升业务的自动化率与智能水平，并且拥有将自身数智化建设经验输出复制的能力，为下一步全面赋能集团和外部拓展打下了坚实的基础。

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