企业将 RPA 应用于业扩工单管理
实现工作效率和客户服务质量的全面提升
某市级电网企业担负着所在市行政区域内的主电网规划建设和电力供应任务，庞大的电网系统和客户规模，也带来了种类繁多且数量巨大的业务扩充工 单(简称业扩工单)。该企业对于业扩工单的管理一直采用人工手段，费时费力，且容易延误、出错。企业每周要处理的业扩工单类型多达几十种，数量在 230 例左右，员工每天需要在业务系统和 OA 系统之间频繁切换来查看、统计和通知。 该企业首先希望能够快速将 RPA 部署落地，尽快帮助员工提升工单管理的效率。同时，因为业扩工单管理涉及营销系统和 OA 系统，所以需要通过 RPA 机器人打通两个系统间的数据，将工单需求和负责该工单处理的工作人员连接起来。RPA 机器人作为非侵入式的手段，不仅能够满足快速落地的需求，且具备明显的成本优势。 从需求梳理、方案设计到落地实施，来也科技仅用 10 个工作日的时间就实现了业扩工单场景的自动化升级，同时还为相关业务人员提供了简单的 RPA 产品培训。
部署完成后，工作全流程都通过 RPA 机器人完成，首先由 RPA 机器人自动登陆企业的营销系统，每隔 1 分钟自动查询各类工单，并计算待办时间，筛选出符合条件的工单，再登陆 OA 系统通知工作人员处理工单， 最后将每周处理的工单情况生成周报表。
应用来也 UiBot 的 RPA 机器人，极大减轻了一线人员的工作压力，不再需要人工值守，且机器人保持了 1 分钟查询一次的频率，确保没有任何工单被遗漏，准确率达 100%。该项目也帮助该分公司在 “电网科研创新比赛”中荣获奖项。
