联办事项

　　第一阶段：申请输入：

　　方式一：线上申请 • 申请单位在一网通办平台发起事项申请，填写申请信息; • 政务大厅综窗终端上 RPA 软件机器人自动识别到新申请。

　　方式二：线下申请 • 申请单位在政务大厅填报申请材料，受理窗接受整理纸质材料; • 材料统一扫描后保存到综窗终端，通过 OCR、NLP 技术识别申请信息，通过 RPA 软件机器人自动填写 申请表格，将申请数据结构化。

　　第二阶段：发送委办：

　　• 综窗终端中 RPA 软件机器人定时查询新的申请事项，根据条件查询新事项申请(以上次查询时间为节点， 确保没有遗漏，也没有重复); • RPA 软件机器人自动打开每一个新事项的申请详情，自动识别相关信息，并按委办审批部门的表格要求， 自动填写，保存后发送给综窗中控终端; • 综窗中控终端上的 RPA 软件机器人协调审批部门和顺序，分步骤发送给第一个委办部门，如工商管理局。

　　第三阶段：委办部门审批：

　　• 委办局终端上的 RPA 软件机器人，定时查询到新申请事项，根据条件查询新事项申请(以上次查询时 间为节点，确保没有遗漏，也没有重复); • RPA 软件机器人识别关键信息，如为常规申请，将根据设置条件来进行自动审批，并保存页面，以备 后续查证;如有特殊情况，发送相关审批人员人工干预; • 审批完成后，RPA 软件机器人将审批结果自动发回综窗中控终端; • 综窗中控终端定时查询到新审批结果，将申办事项发送给第二个委办部门， 如税务局; • 重复上述 6-9 步骤，直到全部审批完成。

　　第四阶段：审批完成：

　　• 综窗中控终端上的 RPA 软件机器人定期查询审批结果，软件机器人自动识别申请单位，将最终审批结 果发回给该申办单位。

　　应用场景举例：

　　企业申请人在一网通办上办理社保为例，需要设计工商、税务、社保三个部门。申请人在一网通办提交 申请后，通过综窗 RPA 软件机器人发送给 RPA 中台，中控终端上的 RPA 软件机器人根据设定的顺序， 将申请先发往工商部门审核，收到审核通过后，再发税务，最终发给社保，并将最后审批结果通过一网 通办返还给企业申请人。

　　• RPA 机器人部署要求：需要在综窗受理、中控终端、各个委办审批部门部署 RPA 软件机器人，来协调 办理需要多个委办部门介入的录入和审批，由 RPA 软件机器人根据预先设定，定时在政务数据中心抓 取数据，确保数据的准确性，同时提高了数据复用率，各个委办局不需要再人工录入并返回审批结果。

　　2. 其他委办局应用场景

　　从政务大厅的业务查询、一窗通办;到法院、检察院、公安机关的卷宗档案文件扫描识别归档、二次查 询以及外呼沟通;再到交通、港口、码头、船务的数据管理、内外沟通;还有在疫情期间帮助各地政府 制作自动化战疫解决方案、社区疫情居民信息收集外呼机器人等，RPA+AI 也正在逐步多场景落地。