联办事项

  第一阶段:申请输入:

  方式一:线上申请 • 申请单位在一网通办平台发起事项申请,填写申请信息; • 政务大厅综窗终端上 RPA 软件机器人自动识别到新申请。

  方式二:线下申请 • 申请单位在政务大厅填报申请材料,受理窗接受整理纸质材料; • 材料统一扫描后保存到综窗终端,通过 OCR、NLP 技术识别申请信息,通过 RPA 软件机器人自动填写 申请表格,将申请数据结构化。

  第二阶段:发送委办:

  • 综窗终端中 RPA 软件机器人定时查询新的申请事项,根据条件查询新事项申请(以上次查询时间为节点, 确保没有遗漏,也没有重复); • RPA 软件机器人自动打开每一个新事项的申请详情,自动识别相关信息,并按委办审批部门的表格要求, 自动填写,保存后发送给综窗中控终端; • 综窗中控终端上的 RPA 软件机器人协调审批部门和顺序,分步骤发送给第一个委办部门,如工商管理局。

  第三阶段:委办部门审批:

  • 委办局终端上的 RPA 软件机器人,定时查询到新申请事项,根据条件查询新事项申请(以上次查询时 间为节点,确保没有遗漏,也没有重复); • RPA 软件机器人识别关键信息,如为常规申请,将根据设置条件来进行自动审批,并保存页面,以备 后续查证;如有特殊情况,发送相关审批人员人工干预; • 审批完成后,RPA 软件机器人将审批结果自动发回综窗中控终端; • 综窗中控终端定时查询到新审批结果,将申办事项发送给第二个委办部门, 如税务局; • 重复上述 6-9 步骤,直到全部审批完成。

  第四阶段:审批完成:

  • 综窗中控终端上的 RPA 软件机器人定期查询审批结果,软件机器人自动识别申请单位,将最终审批结 果发回给该申办单位。

  应用场景举例:

  企业申请人在一网通办上办理社保为例,需要设计工商、税务、社保三个部门。申请人在一网通办提交 申请后,通过综窗 RPA 软件机器人发送给 RPA 中台,中控终端上的 RPA 软件机器人根据设定的顺序, 将申请先发往工商部门审核,收到审核通过后,再发税务,最终发给社保,并将最后审批结果通过一网 通办返还给企业申请人。

  • RPA 机器人部署要求:需要在综窗受理、中控终端、各个委办审批部门部署 RPA 软件机器人,来协调 办理需要多个委办部门介入的录入和审批,由 RPA 软件机器人根据预先设定,定时在政务数据中心抓 取数据,确保数据的准确性,同时提高了数据复用率,各个委办局不需要再人工录入并返回审批结果。

  2. 其他委办局应用场景

  从政务大厅的业务查询、一窗通办;到法院、检察院、公安机关的卷宗档案文件扫描识别归档、二次查 询以及外呼沟通;再到交通、港口、码头、船务的数据管理、内外沟通;还有在疫情期间帮助各地政府 制作自动化战疫解决方案、社区疫情居民信息收集外呼机器人等,RPA+AI 也正在逐步多场景落地。