近年来,RPA的出现成为了不少企业实现数字化转型升级的重要途径之一。什么是RPA?RPA属于一种数字工具,它可以通过模拟人类的操作,自动处理并完成一些批量化、规则清晰的高频业务,适用于企业内具有结构化输入和输出、明确业务规则的操作流程。在RPA市场中,来也科技最具代表性,作为本土RPA服务商,来也科技更懂中国企业的实际需求,依托领先技术,致力为政企客户提供变革性的智能自动化解决方案,助力政企实现端到端的人机协同。


RPA减轻员工工作量,来也科技助力客服人员专注高价值事务-来也科技


那么,作为一种数字工具,RPA到底有哪些特点呢?我们以来也科技为政企客户提供的RPA机器人为例,RPA机器人能够以非侵入式的形式跨系统连接,且不需要获取系统权限,可形成一个高效可靠的数据“中台”,解决孤岛难题的同时,自身不存储系统数据,数据安全性更有保障。同时,RPA机器人无休息概念,它可实现7*24小时不间断工作,在处理业务的过程中,可全天候待命,没有脾气,且还可保持极高的准确性。此外,RPA机器人还可与OCR、NLP等人工智能能力深度整合,让机器人可以和人一样变得更聪明,解决更多事务。

来也科技作为RPA机器人行业的领先者,由其自主研发的RPA机器人目前已广泛应用于银行、地产、教育、保险、电信、电力、制造、零售、公共事业、物流和医疗等多个行业,助力政企在客服、财税、人力资源、法务和营销等场景实现智能化转型。


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以客服为例,传统客服行业随着业务量的激增,无法通过人工实现精细化贴心管理,服务效率难以提升。同时,由于人的精力有限,情绪得不到很好的控制,容易因客服人员的服务态度导致客户流失。此外,人员招聘、场地、培训、管理等都存在着成本投入,对企业而言都是一种负担。而借助来也科技RPA机器人就可以帮助客服人员处理低价值、重复性高的工作,协助人工7*24小时回答客户的疑问,在释放客服人员潜力的同时,也提升了用户的满意。

由此可见,传统客服行业选择RPA机器人作为业务突破点是一种切实可行的方法,来也科技作为行业的佼佼者,也将借助更多科技手段为客服行业赋能。