近年来，RPA的出现成为了不少企业实现数字化转型升级的重要途径之一。什么是RPA?RPA属于一种数字工具，它可以通过模拟人类的操作，自动处理并完成一些批量化、规则清晰的高频业务，适用于企业内具有结构化输入和输出、明确业务规则的操作流程。在RPA市场中，来也科技最具代表性，作为本土RPA服务商，来也科技更懂中国企业的实际需求，依托领先技术，致力为政企客户提供变革性的智能自动化解决方案，助力政企实现端到端的人机协同。
那么，作为一种数字工具，RPA到底有哪些特点呢?我们以来也科技为政企客户提供的RPA机器人为例，RPA机器人能够以非侵入式的形式跨系统连接，且不需要获取系统权限，可形成一个高效可靠的数据“中台”，解决孤岛难题的同时，自身不存储系统数据，数据安全性更有保障。同时，RPA机器人无休息概念，它可实现7*24小时不间断工作，在处理业务的过程中，可全天候待命，没有脾气，且还可保持极高的准确性。此外，RPA机器人还可与OCR、NLP等人工智能能力深度整合，让机器人可以和人一样变得更聪明，解决更多事务。
来也科技作为RPA机器人行业的领先者，由其自主研发的RPA机器人目前已广泛应用于银行、地产、教育、保险、电信、电力、制造、零售、公共事业、物流和医疗等多个行业，助力政企在客服、财税、人力资源、法务和营销等场景实现智能化转型。
以客服为例，传统客服行业随着业务量的激增，无法通过人工实现精细化贴心管理，服务效率难以提升。同时，由于人的精力有限，情绪得不到很好的控制，容易因客服人员的服务态度导致客户流失。此外，人员招聘、场地、培训、管理等都存在着成本投入，对企业而言都是一种负担。而借助来也科技RPA机器人就可以帮助客服人员处理低价值、重复性高的工作，协助人工7*24小时回答客户的疑问，在释放客服人员潜力的同时，也提升了用户的满意。
由此可见，传统客服行业选择RPA机器人作为业务突破点是一种切实可行的方法，来也科技作为行业的佼佼者，也将借助更多科技手段为客服行业赋能。
