良好的客户体验,是一个企业能够获得长期成功的持续动力,它同时也能为企业带来好的口碑,为企业创造更大的效益。在服务客户的过程中,企业的客服部门十分关键。然而,伴随着企业业务量激增,客服部门也存在着诸多场景痛点,给客户带来了不好的体验。对此,来也科技作为国内优秀的RPA服务商,可针对客服存在的场景痛点,帮助企业提供更有针对性的智能解决方案,得到了广大企业的认可。


RPA助力客服提升服务质量,来也科技为企业提供持续动力-来也科技


客服部门在运转的过程中,往往会出现如下多个场景痛点:由于业务规模的扩大,企业无法通过人工来实现7*24小时的服务宗旨,难以为客户提供精细化贴心服务,服务效率无法得到提升,同时由于人工精力有限,情绪难以控制,在服务客户的过程中,容易给客户造成不好的印象,降低了客户对企业、对品牌的忠诚度,且人工客服个人独享客户信息,信息流转不便,客户服务容易断层。此外,客服行业流失率高,而人员培训、招聘、管理、场地等都存在着成本投入,无形中也给企业带来不少成本,服务成本降低难度大。

在助力客服提升服务质量这方面,来也科技提供了chatbot对话机器人表现出色,解决了企业面临的诸多问题。如在解决客户答疑场景中,人工客服通常需要回答大量重复性的内容,导致员工精力损耗,效率低下,容易产生倦怠。来也科技chatbot对话机器人可实现7*24小时自动回答客户的问题,并可根据关键词推送推荐答案,效果好,效率高,帮助人工客服释放潜力,为企业创造更大的价值。

在客户营销场景中,人工客服需要向不同客户推销同一款产品,话术基本一致,同样也占据了员工大量的工作时间,而借助来也科技chatbot对话机器人可以实现公众号、小程序、官网、APP等全媒体接入,实时响应,实时转化,全流程数据沉淀,为企业创造更多的销售契机,有利于企业整体业绩增长。

可以说,来也科技chatbot对话机器人通过领先的科技技术,不断释放员工的潜力,让员工可以专注于更高价值的工作内容,为企业带来更大的效益。