详解 RPA+AI 电网行业十大落地场景！-来也科技

详解 RPA+AI 电网行业十大落地场景！

今年3月，中共中央政治局常务委员会召开会议，将“新基建”推上时代风口，对于电网行业而言，这是一次前所未有的时代机遇，为行业转型升级、创新发展和管理变革提出了明确的实施路径。而在过去十年间，电网行业在信息化方面也已经做了很多工作，在数据传输、数据识别、安全检查、运维统计、自动分析方面都有很多比较完善的信息化系统落地。

例如，很多供电公司都开发了自己的管理系统，将供电所日常工作中涉及到各项管理（包括考勤管理、派工单管理、故障报抢修管理、缺陷管理、计划管理、安全工器具管理）和相关数据全部纳入其中，实现业务标准化、信息化管理。

但尽管上新了很多管理系统，数据的“最后一公里”问题仍没有很好地解决，涉及数据的导入导出、跨系统迁移等工作，仍然需要人工处理，这为 RPA +AI 提供了广阔的用武之地。RPA 软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不影响企业原有IT系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移自动化

在越来越多的企业拥抱智能自动化的今天，来也科技已经服务了近十个省的供电企业。通过 RPA+AI 技术，能够针对性解决电网行业安全性、准确性和合规性等痛点，帮助企业实现降本增效，为基层员工减负。

来也科技研发实施的 RPA+AI 流程中，已包含文字识别（OCR）、自然语言处理（NLP）、对话机器人（Chatbot）、计算机视觉（CV）等多种AI能力，可实现更高复杂度、更高价值的流程自动化，将认知自动化与流程自动化相结合，实现更大范围的智能自动化。

来也科技 RPA+AI电网行业 10 大落地场景

1. 智能电网 - 配电设备巡视管理工作

RPA + AI 软件机器人可以自动针对巡视表填写完成后的字段数据进行分类、汇总、录入管理系统，并根据设备评级完成新的检修计划等。

2. 智能电网-配电工作流程

通过 RPA + AI 软件机器人，自动完成配电要求数据自动接收整理、配电要求数据核实和审核，以及配电结果数据下发。

3. 智能电网-配网电子化移交流程

配网电子化移交对流程的准确率和及时率提出了较高要求，需保证系统数据和现场数据一致，且不会出现安全问题。RPA + AI 软件机器人可以自动完成移交信息录入、移交信息中功能设置、物料信息自动审核、移交状态检查和提醒。

4. 智能电网-智能用电工作流程

在各电网公司大力建设智能用电流程、让终端用户能够方便快捷用电的大规划中，RPA + AI 可以通过用电报装资料审核和录入；用电数据监控、电费催收；对用电投诉进行自动处理；用电客服机器人(智能客服)等，帮助实现对整个用电过程实现科学统计。

5. 配网电子化移交单闭环

人工操作流程中，需每 15 分钟处理查询一次，并找出在整个电子化移交流程中哪个环节没有闭环。而通过 RPA + AI 部署后，RPA 机器人每 10 分钟自动登入资产系统，自动检查未闭关的电子化移交单并完成消息提醒。整个过程无需人工参与，并最后输出结果统计，可以知道在提醒后多久完成了闭环，流程效率提升了 3 倍，正确率达到 100% 。

6. 电费欠费催收明细整理

在电费欠费催收场景，人工需花费 60 分钟左右完成 5 个步骤的流程，而使用RPA机器人，使得整个场景缩短为 8 分钟，将效率提高了近 8 倍，且准确率可以达到 100%。同时，在收集整理完明细数据后，可以结合 AI 能力把流程进行扩展，比如跟外呼机器人进行结合，让机器人打电话给一个需要被催收的用户进行沟通，然后再让 RPA 机器人把交互后得到的结果录入系统中。

7. 阶梯电价自动通知

通过 RPA +AI 软件机器人自动检查用户用电量，如果涉及到了电量区间变化，自动通知用户电量计价发生变化，极大提高用户满意度。

8. 电力应收报表分析

每月一次的电力应收报表差异对比分析，报表涉及的数据种类多，数据量大，对比繁琐，单次完成对比需要 120 分钟。而通过RPA软件机器人定时自动登入 OA 系统下载报表进行对比，并形成结果报表，平均每次任务只需要 10 分钟，不但任务完成效率提高 10 多倍，而且正确率 100%。

9. 终端在线状态监测

将原本每天都需要人工登入系统，由终端不在线天数判断是否属于故障这一流程，转化为通过 RPA 机器人自动读取终端不在线天数，来判断是否有故障，然后发出故障单，不但释放人工，而且操作效率提高 3 倍。

10. 某能源企业供服工单催办

在供电局供电服务中心服务调度值班室里，每天业务人员都得花至少一个多小时来进行工单催办，通常人工一周需要完成 230 个工单，一周只能统计一次，且无法完成到各个细分环节。通过 RPA +AI 软件机器人，借助客服工单催办机器人，完成一张工单催办仅需半分钟，比原来时间大幅压缩 80%。由机器人每天登陆系统获取工单信息，进行时限对比，而对于超时的工单，每天自动发动短信通知，每周自动生成报表。其操作效率与人工操作相比可提升 5 倍，并且降低人为差错率，实现全年无休工作。

随着人工智能在电网行业普及，设备（运检）、营销、调度、供服、物资等电网行业应用领域均可建成一批人工智能应用。在电网安全与控制、输变电、配用电、新能源并网、企业经营管理等电网各个业务场景可完成人工智能技术应用布局，形成多业务场景交叉融合的人工智能应用产业链。