本文节选自『民安政务服务研究室』公众号 


为进一步优化营商环境,落实“我为群众办实事”,以全方位提升政务服务水平,献礼建党100周年。近日,福田区政务服务中心通过创新应用来也科技 RPA+AI 技术,打造智能政务雇员,并在福田区行政服务大厅窗口进行试点应用,获得窗口内外工作人员和办事群众的一致好评。


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以“污水排入排水管网许可证核发备案”服务事项为例:


在人工办理场景中,工作人员需要手动输入信息,并查找、录入、核对多个数据以及扫描打印资料,整个过程窗口工作人员需要近 10 分钟才可以完成,而一个窗口员工每天需要办理 60 多单类似业务,也就是说要将上述步骤重复 60 多次,繁琐枯燥又容易出错。


在智能政务雇员的帮助下,窗口工作人员只需要输入申请单位的信用代码,智能政务雇员则会自动查找所需信息完成录入后进行打印,并在工作人员核定盖章后自动扫描和分类归档,整个过程仅需要 1-2 分钟即可完成,且速度恒定,出错率极低。


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政务智能雇员的应用能够大大缩短业务流程提高办事窗口的审批效率减少办事群众等待时间,让群众能够在办事过程中获得更良好的服务体验另一方面窗口工作人员也能够从数据获取、录入、文件整理等繁琐重复的工作中得到解放,大幅提升工作效率和服务质量,同时也降低了人工操作的出错概率



L A I Y E

解/决/方/案

RPA + AI


推行一网通办的过程中,各地政府都会面临一些类似的挑战:

#1

既要提供全面和快速的政务服务,又要考虑工作人员的压力和工作时间。

#2

既要解决自动化的问题,又会疑虑自动化的系统流程遭破解而泄露隐私。

#3

既要解密数据,让系统变得更智能化,又会担心数据被越权使用。


在这种情况下, RPA+AI 这种结合了互联网、大数据与人工智能等前沿技术的创新型产品所能提供的“整合”“协同”价值就至关重要了。同时,RPA 还拥有“连接器”“无侵入”两个特性,通过模拟人类的操作方法,在不更改信息系统的前提下,使用非侵入的方式,将不同系统的数据进行提取及整合,让数据的安全得到保障。通过 RPA+AI 技术智慧连接国家与各地方相关部门及各系统民众与政府业务员,助力国家“一体化”数字政府建设,加速“一网通办”时代到来。


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L A I Y E

应/用/场/景

RPA + AI

一网通办是政务服务的核心,是解决“人跑数据不跑”的关键,而 RPA+AI 则是助力一网通办快速连接的最重要技术手段之一,帮助连通不同政务部门的系统平台,逐步统一数据标准,打通数据共享,让业务流程变得更便捷更高效,赋能政府数字化转型。


综合窗口高频事项受理为例,综合运用 RPA(机器人流程自动化)、OCR(光学字符识别技术)、NLP(自然语言处理技术)三大技术来自动生成智能工单,可将综合窗口及部门工作人员就单一事项审批过程中在电脑上的操作步骤完整进行复制,并按照设置的逻辑、规则进行精准执行。


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除此之外,常见应用场景包括:数据采集、数据录入(一次录入、正向二次录入、反向二次录入)、数据核对、业务联办、智能批件派单、智能问答、智能引导、文档识别提取等等。



L A I Y E

应/用/效/果


RPA + AI

科技赋能数字政府建设,助力政府实现智能时代人机协同,各地政务工作人员主动顺应潮流,一起将高新技术解决方案落地到了普惠、便民的方方面面。政务大厅的业务查询、数据采集、数据汇聚到综窗的文件智能识别、智能填报, RPA+AI 项目成功解决跨部门数据交换、业务联办中存在的重复录入问题,加速申报企业和个人的办事速度,增强人民群众的获得感、幸福感,从而提升政府形象。


降低工作强度

RPA 软件机器人将工作人员从重复的数据录入工作中解脱出来,更加聚焦于业务审批本身,一方面让工作人员不被重复工作所累,另一方面可以有时间提升业务水准,使审批业务工作更加高效。


提升工作效率

RPA 软件机器人工作速度比人工要快,同时还可以 7*24 小时工作。传统人工操作模式是在有限的工作时间里进行,而且手动操作的速度较低,受复杂的人为因素影响。RPA 可以全天候工作,而且工作容忍度高,操作过程都是根据固定规则执行,不受人为因素干预。除此之外,在信息系统升级的过程中,人工操作需要花费时间消除旧习惯去适应新的系统,RPA 只需要重新修改程序即可,减少了系统升级过程中的消耗成本。


保证服务质量

传统的工作模式下,人工操作容易导致较高的出错率,RPA 软件机器人不受精力和情绪影响,非常稳定的从始至终的干活,所以 RPA 操作的正确率接近 100%,极大地保障了工作质量。其次,RPA 的运作是基于规则化的流程和任务,这在一定程度上消除了输出不一致性。明确的规则也使操作无差别化,避免了人为主观因素。除此之外,自动化处理的每一步操作都具有可追溯性,这使得系统错误可以被精准地发现,一旦出现问题,将更容易被解决。


应用见效快

RPA 软件机器人部署快、实施成本低、数据复用率高,且不涉及目前业务系统改造,可以快速实现跨系统数据同步,通过模拟人工在页面上的操作,快速完成流程编写。不需要现有系统做任何改变与人员配合,整体同步操作在系统层面无感知,能够高效、快捷、有效地破解“数据孤岛”、“二次录入”难题。