近两年,迅速崛起并走红的RPA(机器人流程自动化),得到了全球各行各业的认可,企业对RPA的需求也越来越大。

应用RPA的企业不限行业。目前RPA已广泛应用于银行、证券、保险、制造、能源、通信、物流、零售、电商、医疗、教育等行业,财税、人资、客服、运营、采购、IT服务、供应链管理等领域。

眼下,自动化的应用领域早已不再局限于一个业务流程或单一区域,而是逐渐向各个业务部门扩展。RPA可以简化并提升从前台到后台的各种功能,消除企业内部数据孤岛,提升工作效率。

“哪些业务流程需要RPA?

当前急需部署RPA的企业,其业务流程通常都会存在一定的特点,包括但不限于:

流程特性

1.依赖人工手动操作,人力成本高

2.存在大量重复操作的业务,处理效率低

3.面向客户的流程,容易出错且容错性低

4.流程涉及多个系统,需要跨系统操作

5.信息化程度高,有数字化转型需求

企业内部并非所有的业务都要进行RPA改造。对于业务成熟度高、系统支撑性好、业务流程完善、信息化完成度高的业务流程可优先部署RPA。


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“急需部署RPA机器人的4种情况

情况1

某公司有大量增值税发票需要人工进行处理,近来业务量激增,处理量翻倍,员工分身乏术。但是考虑到成本以及编制限制,无法通过增员来应对。

由于涉及外部系统(国家税务局系统),无法进行系统改造以开发接口的形式完成自动化,并且部署新系统的成本太高。

痛点

业务量大+人力缺乏+接口无法开发

急需部署RPA

RPA机器人擅长应对庞大的业务量,特别是某一时间段工作量异常升高随时需要员工操作的高强度工作。在不能增加人力的情况下,通过RPA“数字员工”可以应对业务量激增的需求。

RPA具有“非侵入”的技术优势,可在不干扰或影响计算机现有软件系统的情况下,进行多任务跨平台操作(包括从前端操作外部系统、跨系统数据迁移、访问多个系统收集数据、在不同系统中更新同一信息等)。无需开发接口,即可实现数据的打通。

情况2

某大型教育机构,每个月都要为旗下十多所学校处理上千张发票。随着发票数量、种类的日益增多,处理起来也愈发复杂。

收到单批发送的发票时,人工要手动将大量发票数据输入到公司的ERP系统,工作量巨大,耗时费力。另外,人工手动操作难以避免人为错误及合规风险,可能出现过账延迟。

痛点

大量重复操作业务 + 业务容错性低

急需部署RPA

RPA模拟人对键盘鼠标的操作,可以代替人工自动处理大量简单重复的数据录入等操作,实现发票处理的自动化。

RPA自动将发票数据输入ERP系统,简化操作流程,提高发票处理效率,降低运营成本。RPA还可自动检测并标记疑似错误或欺诈的发票,提升准确率,最大限度地降低业务风险。

情况3

某零售企业在国内经营近百家门店,随着公司高速扩张,线上线下融合加快,大量的销售发票和采购订单需过账到会计系统。账单核对不及时,开票流程冗长,支付效率低,客户等待时间长。

痛点

业务处理不及时 + 人工效率低

急需部署RPA

RPA机器人可以不间断、高效率地工作,弥补人工操作容忍度低、峰值处理能力差等缺点,适用于7×24小时全天值守型业务。

RPA还能进行账单核对,将识别到的不一致之处及时通知相关负责人,并在付款完成后通过邮件提醒会计人员及客户。

情况4

某公司业务部门需要定期(每月)从不同的系统中导出数据,然后制作成报表。业务部门提出报表自动生成的需求,但IT部门认为由于报表生成规则每过几个月就会调整,增加IT部门的工作量,投资回报低,不接收该流程的系统改造需求。

痛点

开发效率低 + IT资源不足

急需部署RPA

与传统系统开发相比,RPA开发周期短,效率高,成本相对较低,且部署灵活。另外,很多RPA产品是低代码化(甚至无代码),操作简便,一般业务人员也可以进行简单的脚本编写或规则修改,产出满足多种业务需求的机器人。