近两年，迅速崛起并走红的RPA（机器人流程自动化），得到了全球各行各业的认可，企业对RPA的需求也越来越大。
眼下，自动化的应用领域早已不再局限于一个业务流程或单一区域，而是逐渐向各个业务部门扩展。RPA可以简化并提升从前台到后台的各种功能，消除企业内部数据孤岛，提升工作效率。
随着RPA在组织内的影响力不断扩大，企业对RPA的投资预算增长稳步，据Forrester预计，未来两年企业对RPA的投资将增长40%以上。
01 哪些行业的企业需要实施RPA？
应用RPA的企业不限行业。
目前RPA已广泛应用于银行、证券、保险、制造、能源、通信、物流、零售、电商、医疗、教育等行业，财税、人资、客服、运营、采购、IT服务、供应链管理等领域。
UB Store“机器人商城”RPA机器人的案例数量已达到1000+，覆盖金融、物流、制造、零售、电商、医疗、教育、财税、人资、信息技术等十多个行业领域及门类，同时也得到了广大客户、开发者以及行业的认可与好评。
02
哪些业务流程需要实施RPA？
当前急需部署RPA的企业，其业务流程通常都会存在一定的特点。
包括但不限于：
1.依赖人工手动操作，人力成本高。
2.存在大量重复操作的业务，处理效率低。
3.面向客户的流程，容易出错且容错性低。
4.流程涉及多个系统，需要跨系统操作。
5.信息化程度高，有数字化转型需求。
当然，企业内部并非所有的业务都要进行RPA改造。对于业务成熟度高、系统支撑性好、业务流程完善、信息化完成度高的业务流程可优先部署RPA。
03 4个典型案例
哪些企业急需实施RPA？
案例1
某公司有大量增值税发票需要人工进行处理，近来业务量激增，处理量翻倍，员工分身乏术。但是考虑到成本以及编制限制，无法通过增员来应对。由于涉及外部系统（国家税务局系统），无法进行系统改造以开发接口的形式完成自动化，并且部署新系统的成本太高。
痛点
业务量大 + 人力缺乏 + 接口无法开发
应对
RPA机器人擅长应对庞大的业务量，特别是某一时间段工作量异常升高随时需要员工操作的高强度工作。在不能增加人力的情况下，通过RPA“数字员工”可以应对业务量激增的需求。
RPA具有“非侵入”的技术优势，可在不干扰或影响计算机现有软件系统的情况下，进行多任务跨平台操作（包括从前端操作外部系统、跨系统数据迁移、访问多个系统收集数据、在不同系统中更新同一信息等）。无需开发接口，即可实现数据的打通。
案例2
某大型教育机构，每个月都要为旗下十多所学校处理上千张发票。随着发票数量、种类的日益增多，处理起来也愈发复杂。
收到单批发送的发票时，人工要手动将大量发票数据输入到公司的ERP系统，工作量巨大，耗时费力。另外，人工手动操作难以避免人为错误及合规风险，可能出现过账延迟。
痛点
大量重复操作业务 + 业务容错性低
应对
RPA模拟人对键盘鼠标的操作，可以代替人工自动处理大量简单重复的数据录入等操作，实现发票处理的自动化。
RPA自动将发票数据输入ERP系统，简化操作流程，提高发票处理效率，降低运营成本。RPA还可自动检测并标记疑似错误或欺诈的发票，提升准确率，最大限度地降低业务风险。
案例3
某零售企业在国内经营近百家门店，随着公司高速扩张，线上线下融合加快，大量的销售发票和采购订单需过账到会计系统。账单核对不及时，开票流程冗长，支付效率低，客户等待时间长。
痛点
业务处理不及时 + 人工效率低
应对
RPA机器人可以不间断、高效率地工作，弥补人工操作容忍度低、峰值处理能力差等缺点，适用于7×24小时业务。
RPA还能进行账单核对，将识别到的不一致之处及时通知相关负责人，并在付款完成后通过邮件提醒会计人员及客户。
案例4
某公司业务部门需要定期（每月）从不同的系统中导出数据，然后制作成报表。业务部门提出报表自动生成的需求，但IT部门认为由于报表生成规则每过几个月就会调整，增加IT部门的工作量，投资回报低，不接收该流程的系统改造需求。
痛点
开发效率低 + IT资源不足
应对
与传统系统开发相比，RPA开发周期短，效率高，成本相对较低，且部署灵活。另外，很多RPA产品是低代码化（甚至无代码），操作简便，一般业务人员也可以进行简单的脚本编写或规则修改，产出满足多种业务需求的机器人。
