马云曾说:“纯电商将死,新零售已来,变革超乎我们想象。”
近年来,线上线下融合加快,新零售业态发展势头良好,市场规模持续扩张。
然而,随着互联网流量红利释放殆尽,如今的市场已从增量博弈转为存量博弈。流量增长困难、获客成本上涨、销售额下跌,已成为众多零售企业的痛点。
流量重构变革
互联网时代,谁能触达客户,谁就拥有话语权。
曾经,花钱买流量是品牌营销中简单而有效的方法。然而,如今互联网流量增长陷入瓶颈期早已是不争的事实。
据统计,2020年10月,中国互联网月活跃用户同比增长1.7%;用户月人均使用时长同比增长2.4%。实际上,自2018年下半年起,中国互联网活跃用户增长一直压低至5%以下。流量增长渐趋触顶,“全局用户红利时代”正离我们远去。
市场存量有限,要想维持企业的增长势头,只有两条路:要么获得新客户,要么增加老客户粘性挖掘更大价值。
于是,“向私域去”成了电商和零售企业的共识。不少商家开始寻求私域流量玩法,掀起了一轮“流量重构”变革。
打造私域流量池
疫情加速了线上线下融合的趋势,私域流量的价值更加被放大。眼下,私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径。
什么是私域流量?
私域流量是一种低成本营销。其玩法逻辑也并不高深:商家通过各种方法将客户吸引到自己的自媒体、社群里,通过一定的运营,完成过去需要花大成本才能做到的事——降低获客成本、提高转化率、提升客单价等。
不容忽视的私域力量
渗透高:私域触点在中国的渗透率达96%;
粘性强:中国消费者平均每天在手机上花费近6个小时,其中在私域触点上花近1.5小时;
易习惯:42%的消费者已养成使用私域触点的习惯;
影响大:74%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响,口碑与干货信息,影响最大;
交易频:79%的消费者过去1年中在私域进行过购买,其中45%的消费者表示会增加购买频次,80%表示会分享。
因此,获取专属的私域流量是客户运营的重要前提。企业只有经营好自己的私域流量池,才能撬动营销裂变,盘活公域流量池中的“沉默客户”。
从“流量”到“留量”
随着大量品牌商家的涌入,私域这块洼地的流量开采难度也在加大。
疯狂生长之后,私域运营到了追求质量的时候了。
在起量后,如何提高私域流量的质量?
这既包括如何精准地获取新客户,也包括维系老客户活跃度。
眼下,UB Store推出了RPA企业拓客营销工具,可帮助企业将客户沉淀至私域流量池,提升拓客转化,降低营销成本,充分发挥品牌营销价值,让企业营销变得更加高效、可持续化。
企业拓客机器人
针对销售话术不精准、高价值客户难筛选、客户画像模糊、市场拓展缓慢等行业普适痛点,应用RPA(机器人流程自动化)技术,代替人工搜集汇总各企业的联系方式,为后续分析工作提供强有力的数据支撑,助力企业及时把握商机。
企业拓客机器人已广泛应用于电商、零售等领域,深得客户好评。
除了拓客,维系老客户的品牌营销也同样重要。这款RPA企业营销工具或许可以帮到商家。
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