转眼，全面二孩政策已推出5年，母婴行业也迎来了难得的黄金发展期。
尽管有机构预测2020年母婴市场规模将突破4万亿元。但母婴行业同质化竞争严重，再加之新增人口数下滑，隐忧不断。特别是受疫情影响，母婴线下零售更是遭遇重创，各母婴企业纷纷加速转战线上。
疫情倒逼母婴零售模式变革，母婴行业也迎来新一轮的转型升级。互联网新零售成为母婴企业新阵地，市场也由产品向服务拓展，并且更加细分多元化。
母婴市场：前景广阔但道路曲折
母婴市场虽然前景广阔，但面对存量用户争夺的格局以及不断推陈出新的产品和服务，母婴企业的生存环境依然严峻。
一方面，增量市场发展放缓。
随着流量红利的消退，母婴电商发展也呈现放缓趋势。
据比达咨询发布的《2019年中国互联网母婴市场研究报告》显示，母婴电商增长的高峰期在2014年，当时市场规模增长率为111.4%，此后4年的增长率分别为98.5%、38.9%、27.3%、17.2%，直到2019年增长率已为8.6%，疲态尽显。
另一方面，行业竞争日益加剧。
近年来，在流量见顶和综合电商的激烈拼杀下，母婴电商的日子已越来越不好过。
尽管众多母婴企业开始采用线上直播等方式进行品牌营销推广，但直播带货并非万能，被动获客的营销方式仍难抵抗激烈的行业竞争。
当前，线上线下的融合加速，虽然能助力母婴企业缓解短期经营压力。但长期来看，不具备线上服务能力的母婴企业将被淘汰，产品服务的升级才是新零售业态长续经营的关键。
如何降低获客成本，改善服务水平，提升经营效率成为母婴企业共同的痛点及挑战。
母婴企业：如何改善服务水平
母婴会员主要针对女性群体，社群互动非常重要。
调查数据表明，56%的女性易被社交媒介激发兴趣，尤其是微信体系、内容类电商等。
这些会员的社群归属感强，互动要求高，决策环节也更注重了解产品及育儿的周边知识。
因此，当会员加入社群后，互动环节就显得尤为重要。离开了互动，获取再多私域流量，会员也不会产生信任。反之，良好的互动能增加会员对商家及品牌的信任和粘性。
然而，全靠人工客服，不仅工作量大，而且有时难以及时回复。母婴知识点较为专业，新员工培训、成长周期长，人力成本高。
企业痛点
某母婴企业通过微信公众号服务客户，目前其公众号上拥有用户近百万，即便平均每人1周提问1次，每天也有上万的问题。全靠人工客服，会出现2个问题。
人力成本过高。
客服回答的问题多、工作量大，客服一个月需要处理重复问题工作量占据整月工作的30%以上。重复问题占据客服大量时间，公司不得不扩充客服团队。
进线高峰期，应答速度无法保障。
公司日均进线量庞大，特别是遇到业务高峰期，很难在保障服务质量的前提下快速响应，所以顾客满意度不高。另外，有些妈妈还会在夜间咨询，人工回复的及时性较差。
针对以上痛点，UB Store推出了智能客服机器人。
智能客服机器人
机器人可以7×24小时在线值守，精准理解客户意图，及时响应客户需求，自动回复高频咨询，提高客服人效，为客户带来良好的服务体验，有效提升复购率。
智能客服机器人协助人工客服接待客户，缩短问题响应时间，提升客服效率，大幅减少客服工作量。通过即时聊天中的智能推荐功能，在线客服在咨询高峰期也能实现30秒极速响应，快速在线解决消费者难题，客服每天工作效率提高近30%。
如何降低获客成本？
在增量市场发展放缓的大背景下，不少母婴商家开始挖掘私域流量，通过线上线下联动，开辟获客新模式。
以往，由于流量获取成本较低，商家会利用线下营销活动的方式获客，通过源源不断的新客户带来新订单。随着流量增长陷入瓶颈期，流量获取愈发困难，获取成本亦不断上涨。母婴商家如何搭建私域流量？
眼下，很多私域流量的玩家纷纷涌入企业微信。相较于微信，企业微信有着得天独厚的优势。
添加好友：总数无上限，连续添加也无风险；
客户资源维护：客户资源绑定，离职员工客户直接继承；
品牌流量池搭建：快速、便捷、稳定。
用企业微信布局私域流量已是很多母婴企业的选择。
UB Store私域流量解决方案，可以助力商家进行私域流量的搭建。机器人辅助人工进行多群管理，自动打招呼、针对巨量粉丝进行精准推送，还可实现夜间值守，轻松降低获客成本，提高转化率。
