近年，随着RPA（机器人流程自动化）的发展及其在行业中的应用，RPA技术给企业或组织带来的种种好处毋庸置疑。

然而，围绕RPA的概念与原理、部署与应用以及其如何简化企业的运营平台并提高整体生产力，我们似乎仍然存有一些误解。

这些误解的存在，可能会给那些寄希望于RPA技术来改变其流程管理的企业或组织带来不确定性乃至误导。

为了能够更好地认识、了解，以便企业或组织更为顺利的部署与实施RPA，我们需要揭穿这些有关RPA的误区，还原RPA的真相。


RPA机器人的9大迷思


1.RPA容易到不需学习就能使用

不同厂商出品的RPA产品，难易程度也会有所不同。但如果真是抱着这一态度去使用RPA，那结果可能会令人失望。无论是开发，还是具体应用，RPA都是需要用户去认真学习的。

“RPA很容易，每个员工都可以使用它”这句话成立的前提应该是：

公司在部署RPA后，需要给员工做用前培训，指导其如何操作RPA。

选择易学易用的RPA平台，通过其自带的相关教程或参加RPA培训，即可掌握并操作。


2.RPA机器人100％准确

RPA机器人拥有100％准确率，但并不是说它永远不会犯错。

首先，你要搞清楚RPA到底是什么？它是人工智能吗？很显然，RPA只是个软件机器人，它没有“常识”。

所以，如果当人类在组织机器人管理的过程中，向RPA机器人发出了一个有着缺陷的指令，它们仍然会遵循这些命令，并将错误复制数百或数千次，直到有人发现它为止。

RPA机器人通常以一种连续的方式运行，因此它们可以复制工作流程中本身就存在的错误，除非有人在自动化流程的早期就检测到问题。

为了避免这些问题，在自动化部署之前，一定要确保流程优化和无差错，并在自动化的初始阶段监控RPA机器人。


3.RPA仅适用于新兴行业

RPA核心功能即是优化流程。从研发到生产、从销售到服务、从人事到财务，流程无处不在。只要有公司、有运营，就会有流程需要处理和优化。

面对给各行各业重复、耗时、复杂、易出错的流程，前台、后台以及新旧系统连接等一系列问题，RPA都将会给出相应的解决方案。

例如，RPA目前广泛应用到财务、税务、人资、客服、IT、供应链管理等各领域，这些流程在很多行业中都有所涉及，无关行业新旧。


4.RPA只是降低成本

毫无疑问，RPA的主要好处之一即是降低成本。但是，如果应用RPA的组织仅仅只是专注于成本的降低，那就应该好好检查下部署RPA的目标与策略了，因为这并没有从RPA中获取到最大收益。

实施RPA的好处远不止成本节约这一项。其他好处还包括：提高工作效率，消除人为错误的风险，确保合规性，改善员工敬业度，将运营模式从劳动密集型转变为以技术为中心，根据业务需求灵活部署机器人。


5.RPA很贵

RPA实施费用的计算，涉及内容较多，较为复杂。单纯定义其“贵”则有失偏颇。

和BPO（业务外包）、BPM（业务流程管理）、ERP（企业资源规划）等传统方式或系统集成方法所耗费的成本（总成本和项目持续时间）相比，部署RPA所需的费用还是较为便宜的。

另外，还要考虑到一个RPA机器人一分钟的工作量大致相当于一个人类员工工作十五分钟的事实。


6.只有大公司才有能力部署RPA

早期的RPA市场确实出现了这样的情况。特别是在日本，RPA向中小企业的导入率要低于其向大企业的导入率。

不过这一状况正在改变。为了降低中小企业引入RPA的障碍，自2018年起，不少日本的RPA软件公司纷纷开始部署云端服务。

虽然中小型企业在部署RPA时可能会面临着较高的初始成本，但具备高ROI（投资回报率）的RPA，可以帮助他们在2-3年甚至更短的时间内收回成本。


7.部署RPA一切应以技术为重

在RPA实施过程中，技术固然很重要。但为了确保组织成功部署RPA，首先关注人员和流程可能会更重要，因为这往往决定了部署能否顺利开展。

流程方面：哪些流程亟需自动化？是否对此进行过技术和商业可行性研究？是否为整个RPA的实施建立了适当的且涵盖诸多方面的方法？例如持续维护，机器人监控，变更管理和性能跟踪？

人员方面：是否有足够的人员组成RPA卓越中心（COE）？如何处理与内部和外部利益相关者间的沟通？如何管理员工的重新部署？


8.RPA机器人可以自动化一切

想让RPA机器人代替人类去做更多的事，这样的心情可以理解。但现阶段，能让机器人完全接手的流程，并没有我们想象的那么多。

实际上，对于适合使用RPA进行自动化的流程类型，有非常严格的指导原则。其中一些标准包括，基于明确规则，交易量高，系统稳定，低例外等。那些创造性强，流程变化频繁的办公场景暂时还不适合RPA机器人。


9.RPA数字员工将取代人类员工

无论从RPA的产生初衷，还是从其之后的部署来看，RPA从来没有为了取代谁的工作而出现。

不可否认，RPA的实施肯定会增强企业组织的人力资源，但其也仅仅是在扮演“人的帮手”这一角色。

因此，这些技术并非完全独立于人类，也无法重现人类更高层次的能力（比如思维能力）。


RPA的应用，可以让员工提高效率和生产力，并将员工从那些重复、繁琐、附加值低的工作中释放出来，使其能够专注于更高级别的活动，创造更多的商业价值并促进与客户更深入的互动。