破解3大难题丨RPA成为当前解决企业痛点的最优解


如今，在不同国家和地区，RPA（机器人流程自动化）的好处正在不断被发掘；而其在不同行业的应用进程也在不断加快。特别是近两年，RPA在世界范围内得到了企业和投资人的信任，市场火热。

RPA的爆火，突显出了企业运营需求的旺盛。例如成本和效率的优化，寻求解决已有系统遗留问题的方案，出于自动化、人工智能转型的战略考虑等等，任何企业都无法回避这些存在于企业运营中的难题。

RPA以自动化软件作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有系统进行交互并完成预期的任务。通过RPA软件“机器人”可以捕捉并模拟我们日常的键盘、鼠标操作等人机交互行为，它们可以完成识别、触发、通信、计算、文本生成等任务，自动执行高重复性且标准化的业务流程。

企业的两难选择：人力成本与运营效率

眼下很多企业为了节省运营支出，已经进行了大规模裁员：2019年西门子业务调整进行10000人裁员，甲骨文中国裁员900人，德意志银行全球裁员1.8万人等等。

大规模的裁员使得一些业务部门的人员缩减了50%以上，这必然会出现人手短缺的情况。这会产生一系列的反应，最明显的就是运营效率的下降。

各种数据表明，人力资源成本和运营效率是企业迫在眉睫必须解决的重要问题，而这两项恰恰都是RPA（机器人流程自动化）最擅长的领域。

目前，RPA的出现使得各个行业的工作方式与岗位发生了巨大变化。据IDC发布的调查报告显示，未来工作场景中大约36%的底层工作岗位将彻底被RPA机器人替代，如数据搜集、数据分析、数据操作等。

所以，未来将会有越来越多的企业、组织、公共部门将RPA机器人纳入到发展战略中来，通过标准化和自动化来加速业务流程效率改善客户服务体验，以保持优异的行业竞争力。

RPA：解决企业痛点之最优解

RPA可以帮助企业管理人员从切实解决自身问题的角度出发进行权衡，可谓是当前解决许多企业痛点的最优解。

1、解决成本与效率难题

在提高效率和降低成本上，RPA对于企业的吸引力是不言而喻的。按照经验，在合适的流程部署RPA软件机器人的成本远低于雇佣人工，无论是现场办公还是远程协助。

与人类相比，机器人不知疲倦，不会停顿，对于有固定规则的重复工作处理速度极快，这使得完成任务的单位成本得到显著优化。此外，机器人自动化流程更可控、连贯而且准确，避免了因为偶发人为错误造成的麻烦。

RPA机器人通常可以在短时间内完成部署并投入使用（一般是数周）。它的执行成本低，部署时间较短。企业可以快速评估业务流程优化效果，快速获得投资回报。

2、解决系统遗留问题

组织运作的时间越长，内部IT系统越多。一个广泛的痛点是很多企业和政府机构的关键业务是由一些老旧系统支撑的，随着时间的推移和业务的革新，使用这些系统进行日常工作变得越来越低效且费力。

管理人员可能在考虑推翻旧系统，但他们需要面临一些更加头痛的问题：现在的技术人员难以解读系统中运用的旧技术；制定流程的人员和文档找不到了，系统之间互相耦合，错综复杂，改造难度高、投入大、时间长；旧的系统支撑着关键业务，无法忍受长时间的研发周期。

RPA软件机器人用模拟人类员工的方式在多个系统之间完成交互和切换，企业无需修改现有的IT架构，也无需重新设计基本流程，并且开发周期非常短，成本相对低。

3、企业战略需求

企业正争相挖掘下一代数字化技术的价值。RPA对企业的运作和竞争力有重要的积极作用。企业提高效率，优化业务流程。从繁琐的重复工作中解放出来后，员工可以专注投入富有创造性和更高价值的任务。随着时间的推移，企业可以改善人员流失，工作氛围会更好，内部创新也会持续增加。

RPA通常被认为是通往人工智能的第一步，它有望彻底的改善企业的工作方式，提高对新兴业务趋势的反应能力，在人工智能时代关键抢占先机。

RPA证实了自动化科技的价值，使企业人员更适应与数字化劳动力一起工作，进而为全面运用各种性质的人工智能做好准备。