知名调研机构Gartner有一项调查，很值得IT领域的企业重视。据其发现，在IT领域经常出现的问题中，来自技术或产品（包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等）失误的方面其实只占了20%，而流程方面的失误却占了40%，人员疏忽方面的同样占了40%。
作为提高企业运营效率、降低运营成本的“数字员工”，RPA的应用广泛，并已经被很多IT领域的企业看中。
RPA应用于IT领域，可实现软件安装、FTP下载、上传、邮件处理、文件夹监控、文件处理、服务器监控等流程的自动化。
在企业中，RPA机器人流程自动化可帮助IT部门系统地管理、解决IT请求，标准化IT流程可减少人为失误，集成来自不同供应商的各种产品，有效管理IT问题。通过快速响应，处理时间可缩短50%-90%，服务质量可提高70%。
美国某大型IT服务商部署RPA提高效率
美国某大型IT服务商为全球45个国家的客户提供技术支持。伴随数字时代的来临，该服务商希望借助RPA技术，实现业务流程自动化，提高工作效率。经过研究，公司决定将RPA作为公司数字化转型的关键工具，并建立起RPA卓越中心。
在POC阶段，公司只用了短短7天就完成了所有流程测试。而后，公司在最大的业务部门TCC部门中部署了RPA。
通过部署RPA，呼叫中心的业务效率提升了30%以上，客服与客户的沟通时间缩短了50%，客户体验有了明显提升。
随着时间和收益的增长，公司还计划将RPA与更多人工智能技术相结合，以处理更加复杂、繁琐的业务流程，并打算把RPA推广到更多部门，帮更多员工提高工作效率，缩短工作时间。
南亚某IT服务公司的RPA实施经验
南亚某IT服务公司，下设3家子公司，主营云服务、区块链技术等业务。在经济全球化的今天，该公司与许多跨国公司均有业务往来。由于往来业务众多，公司每天要处理大量发票、收款和合同。
面对不断的市场竞争，高科技公司更需要减少重复性、低产值的工作，将人力资源运用到更有价值的业务中。因此，为了提高效率，削减工时，该公司将RPA导入那些耗时费力的业务中。
公司通过部署RPA，实现了跨国公司之间业务的流程自动化，使业务处理时间由原来的30分钟缩短为20秒，且正确率可达100%。RPA不仅为财会人员节省了大量时间和精力，每年还可为公司节省上百万美元的人工成本。
下一步，公司打算实现CFO制定的工资发放流程，并制定了更多流程自动化计划，希望在公司内部实现更多业务流程的自动化。
