逆袭的“地摊经济“，或多或少使电商行业受到了影响。
在被给予厚望的“6·18”上，所有电商平台与商家更是卯足了劲儿，要打赢这场“回血之战”。
虽然“百亿补贴”已成为各大电商的标配，但声势浩大的补贴背后，真正考验的是商家能否快速准确地抓住消费者的心。
无论是愈发精致的“后浪们”，还是下沉市场的“小镇青年”，在价格之外，他们对服务体验的要求也越来越高。
《2020电商客户服务体验报告》显示，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。
可见，电商客服的服务质量，直接影响着商品的成交率、转化率，以及询单率。
01
电商客服就该“十项全能”？
“为什么别家店都在打折，你们不打？”
“昨天忙忘了，今天能不能也活动价卖我？”
“秒杀怎么抢不到？那款怎么下架了？”
“我是本地的，能不能免邮费？”
“我失恋了，能不能陪我聊会儿天？”
“帮女友买了件衣服，刚分手，能退么？”
……
除了重复回复常见问题，电商客服还要解决这些千奇百怪的客户咨询，甚至是cos情感导师。
“金无足赤，人无完人”，电商客服也不可能“十项全能”。
尤其在大促活动期间，电商客服每天都要对接大量客户，繁忙中恨不得化身“千手观音”，生怕回复晚了招致客户不悦，千辛万苦却换来“差评”。
压力如此之大，再遇上个胡搅蛮缠的客户，就连原本斯文的客服小妹也有忍无可忍怒摔键盘的时候。
电商客服的难言之隐：
每天需回复大量重复性问题，工作效率低，夜间无人值守；
手动查找商品、订单等数据信息，费时费力，还容易出错；
人力成本逐年增加，促销活动期间客流量大，接待能力有限。
02
不“秒回”就输了
电商大战前夕，不少商家都在忧心：
客服能不能及时沟通？
服务态度好不好？
要不要再临时多雇几个客服？
近年来，RPA和AI进入爆发式发展阶段。在EmTech China 2019全球新兴科技峰会上，科技企业家们认为：人机协同时代已经到来，RPA+AI将重塑未来工作方式。
在电商领域， AI智能客服为商家带来了自动化的解决方案。
NLP（自然语言处理）技术是 AI 技术中最困难的问题之一，被比尔•盖茨誉为“人工智能皇冠上的明珠”。它就好似机器人的大脑，可以处理有关逻辑判断与分析的工作。而智能对话机器人（Chatbot）是NLP技术落地最热门的风向之一。
眼下，不少商家已开始尝试将基于NLP技术的“吾来”智能对话机器人（Chatbot）应用于电商客服。
“吾来”智能客服机器人
可以7×24小时在线值守，精准理解客户意图，及时响应客户需求，自动回复高频咨询，提高客服人效，为客户带来良好的服务体验，有效提升复购率。
人机协同服务，工作大幅提效。
节省人力成本，员工满意度高。
消息回复及时，提升客户体验。
电商“6·18”就要来了，还在为客服头疼的商家，可以登录UiBot Store，量身定制专属的智能客服机器人。
