简单来说,RPA即机器人流程自动化,是使用软件机器人实现不同业务操作自动化的过程,以最小化人为干预并提高效率。


AI即人工智能,是计算机科学的一个分支,它制造出像人类一样行动和思考的智能机器。换言之,AI也可以定义为机器模拟人类智能。



AI与RPA的关键区别

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RPA和AI的工作方式都很相似,但是它们在很多方面都不同。查看下表,详细了解两者之间的差异:

RPA是一个模仿人类行为的软件机器人。例如:工资单处理或将数据从一台设备转移到另一台设备。

AI是机器对人类智力的模仿。例如:识别图像或解决问题。


RPA关注的是如何做,因为它关注的是过程。简而言之,它是过程驱动的。

AI与思维和学习相关,因为它是数据驱动或以数据为中心的。


RPA在处理和执行重复的、基于规则的任务方面非常有效。

借助AI,可以用智能来增强自动化,因为它意味着模仿人类的判断和决策。


RPA利用预定义的结构输入和逻辑。

AI使用非结构化输入并创建自己的逻辑来处理。



AI与RPA的优点

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RPA降低了成本并提高了生产效率。

AI赋予软件思考和决策的能力,从而提高工作效率。


RPA是一种非侵入性技术,每次都能提供完美的一致性和准确性。

AI技术减少了工作中人为失误的机会。


RPA通过在最短时间内完成数小时的工作来提高操作质量。

AI机器人可以代替人类承担风险。


RPA提高了工作质量,有助于提升客户满意度。

支持AI的系统或聊天机器人可以通过明智而快速地做出决策来改善互动和沟通。


RPA和AI如何协同工作?


RPA能够使用编码指令执行重复的、非增值的、基于规则的任务。然而,它没有思考的能力。而AI能够像人类一样思考和决策,自己执行任务。


RPA就好比人的手,AI则犹如人的大脑。因此,RPA和AI可化身为企业的虚拟员工。


AI可以通过整合认知能力来提高RPA的输出,解锁更多高价值的应用场景,实现更复杂的业务流程自动化。


例如,一家公司有十个不同的职位空缺,数以百计的应聘者已经提交了简历。现在,人力资源团队必须手动筛选每个简历,以验证他们的经验是否符合职位要求。工作量大,且耗时费力。


AI和RPA协同工作,可以优化筛选过程,根据个人资料的要求,细化简历,找到合适与否。简言之,RPA可以帮助收集数据,而AI处理这些数据,不但精度高,而且时间短。


总之,RPA和AI协同工作,将拓展自动化的深度和广度,进一步释放自动化的潜力与价值。


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