众所周知，银行行业具有大量重复性数字工作，因此引进银行RPA技术非常具有现实意义。麦肯锡调查研究显示，截至2019年初，超过56%的金融企业选择引进RPA机器人，如今这一比例或许更高，这也说明，RPA技术全面应用于金融行业只是时间问题。那么银行RPA机器人有哪些实际价值?
高效处理业务
基于银行RPA技术的高效性，银行RPA机器人能够高效完成银行业务。以信用卡业务为例，银行每天都要接受大量申请，同时还需要严格判定申请人的资质和可享受的金额数，人力操作，工作效率难以提升。而在银行RPA机器人的帮助下，工作人员的审批速度将得到数倍增长，往往在短时间内就可完成用户信息的收集。此外，在表单管理，对账业务，客户服务等项目中，银行RPA技术也有亮眼的表现。
搭建智能客服
节假日银行业务咨询人数激增，人工客服难以及时回复客户，而银行RPA机器人能够分担银行客服人员的工作负担，RPA机器人会根据客户的问题，自动从题库中搜索出答案，并套用一定的话术，快速回复，解决客户金融方面的问题，增强客户黏性，提升银行效益。
解放员工双手
银行RPA技术的价值还体现在人力资源的利用上，它可以让员工从重复性的低价值劳动中“解放”，将时间和精力用于更需要人力的工作，如扩张业务，员工在实现自我价值的同时，也推动了银行的发展，对整个银行体系都有着积极正面的影响。
提升服务满意度
银行RPA技术的价值还体现在多个方面，总之，它在虚拟环境下复制人机交互行为，无需人工操作，出错率低，并且还具备自动校验和流程检查等功能。银行引进RPA机器人，整体工作效率势必会得到质的飞跃，因此用户在办理业务的时候不再需要像以前一样大排长龙，服务体验得到提升，满意度自然也就随之提高了。
对个体而言，银行RPA技术的出现，激发了个体的工作热情，而对银行来说，RPA技术的应用，促使组织快步走向数字化，实现高效运转。无论从哪方面来看，银行RPA技术都有着丰富的应用价值。随着RPA技术的进一步成熟，未来，银行RPA技术还将扩展更多应用方式，拥有更高的服务价值。
