在保险行业，由于保单类型众多，险种及相关业务的关联性较强，且规则较多，因此，保险业务流程的办理操作也相对复杂。办理保险业务时，多数情况都需要工作人员进行人工判断，不仅业务效率不高，还可能因人为失误而难以满足审计合规等要求。
而RPA（机器人流程自动化），可以通过模拟人类与计算机的交互过程，实现业务流程中的自动化操作。保险行业中大量的文字录入、邮件发送、账单核对等规则较为固定、重复性高且附加值低的工作，都可以通过RPA实现自动化。
随着人力成本的日益上涨，实施RPA技术成了不少保险公司提升业务效率、节约成本的不二之选。中国大地财产保险股份有限公司（以下简称“中国大地保险”）就是其中之一。2018年，中国大地保险启动了RPA项目，并将其作为数字化转型的重要驱动。
中国大地保险将RPA的实施路径分为3个阶段：
1、计划用一年左右实现低成本战略速赢；
2、计划用两年左右通过智能工作流系统和数字化工具实现技术优化；
3、计划用三年左右实现平台化运营模式的战略转型，全面推广RPA应用。
RPA应用流程：
获取账单、处理账单、登录系统、录入账单、日志记录与邮件发送、账单归档等业务流程。
部署RPA前：
1、员工手动录入数据信息，效率低耗时长，还易出错。
2、业务高峰期，工作量大，员工要经常加班才能完成任务。
部署RPA后：
1、RPA可将标准化的账单数据自动录入到核心业务系统，解决录入时效问题。
2、RPA结合OCR识别技术、NLP自然语言处理技术，可实现从账单识别到自动录入的全流程自动化。
3、待RPA录入完账单后，员工可结合处理日志及邮件说明，登录系统，完成后续的账单复核工作。
4、RPA机器人可缓解业务高峰期的人手不足，减少员工工作量。
RPA应用成果：
RPA操作简单、部署灵活、执行可靠，可减少业务流程过程中的人工干预，将员工从重复性任务中解脱出来，简化了流程，有效解决了流程中手动作业量大、数据质量低等问题。
截至2019年10月，中国大地保险已在公司内部 6 个部门，安装部署了18个RPA机器人，完成了 78 个业务流程自动化。通过部署RPA，公司业务处理效率稳步提升，实现了每年节省工时超30000小时的既定目标，降低了总体运营成本。
