当前政务服务普遍面临着人员短缺、流程冗长、协同困难、交互渠道狭窄、决策质量不高等痛点与难题。
对于政务服务部门工作人员而言，每天的大部分工作时间都花费在一些重复性、格式化的文本登录、表格填写、数据合并等常规工作处理上，不仅效率难以保证，还容易出现人为错误。由于时间和精力都被这些简单且繁琐的事务所占据，真正用于服务公众的时间却并不多。
如何有效缓解人力资源局限、提升政务服务管理效能，切实为基层减负，实现以人为本？
RPA：当前政务智能化的典型应用
伴随“智慧政务”理念的提出，利用先进的人工智能技术和手段提高政府部门在办公、监管、服务和决策等多方面的智能化水平，已经成为共识。而RPA技术在政务服务领域的实施，就是当前政务智能化的典型应用。
作为眼下先进的信息技术和手段，RPA结合各类政务服务事项的实际情况，通过优化申请和审批流程，从减环节、减时间、减材料、减申报次数等多个方面，实现政务事务流程轻量化、高效化。
例如，在办理护照上，通过RPA对现有申请流程进行优化，实现身份信息的自动抽取与录入，可以减少由于手动填写基本信息带来的误填、少填等行为的发生，提升护照办理的用户体验。
RPA在政务服务领域的优势
RPA机器人对现有流程和场景改造完成之后，则由多部门按照政务行政许可和权责清单要求联合、协同办理。无论是面向企业HR的申请端、还是面向基层政务工作人员的审批端，都实现了智能化操作，极大的提高了政务事项的办结时限、减轻了基层人员的负担、提升了企业HR的办事体验。
通过对涉及的各部门、各业务系统进行充分的调研，以及对传统政务事项处理流程分析、梳理和设计出适合机器人自动化处理的业务流程，极大提高了政务事项处理的办事效率，并逐步实现了以下目标：
1、申请端填报自动化。申请端实现信息填报录入的自动化操作，大部分数据填报均由RPA机器人完成，有效减少人工录入环节，准确率高达100%。
2、审批端审核智能化。审批端实现机器人自动审核与查验功能，从录入内容的完备性、一致性、合规性、真实性等方面进行智能化审核，极大缩减审批环节所花费的时间，切实为基层政务人员减负。
