RPA机器人可分为有人值守型和无人值守型两种。

有人值守型机器人需要通过人为触发事件，告诉机器人开始执行自动化任务。

而无人值守型机器人则无需人为干预，能够独立工作，由机器人触发并执行自动化程序。

接下来，让我们重点了解下RPA机器人的三种自动化方案。


1、人工触发，RPA执行


日常业务中，大多数流程都需要人为启动。

有了RPA技术，企业可以只在开始时由人工触发业务流程，之后便由机器人自动执行任务。

例如，在美国，购房时需要贷款方定期订购抵押贷款评估来确认房屋价格。整个过程重复性高，若延迟订购评估还可能影响贷款进度。

借助RPA软件，抵押贷款公司的员工可控制评估时间，选择需要的附加组件并选择评估公司。如此一来，抵押贷款评估只需10分钟即可完成，大大提升了客户对服务的满意度。


2、完全交由RPA自主处理


RPA可用于处理大量数据。

保险公司员工通常需要切换不同系统进行数据处理，在处理过程中还要进行数据更新和验证。然而，由于许多系统缺少允许集成的API，数据处理自动化非常困难。

通过RPA软件，大批量处理数据就能在没有人工参与的情况下轻松搞定。管理员可以在RPA平台中设置计划，然后分配机器人来处理发票，最终满足业务的服务级别协议（SLA）。除特殊任务外，整个过程无需人工参与。

由于可以限制对机器人的数据访问，因此，RPA机器人处理数据通常比人工手动操作更加安全。同时，RPA的最佳实践编码原则还可为合规性提供完整、准确的审计。


3、只在必要时进行人工干预


需要人为判断的流程，可以借助RPA构建自动化系统，只在出现问题时提示人工输入，从而确保仅在必要时进行人工干预。

以应付账款（AP）部门为例。该部门员工每天都要重复大量发票处理以及上传工作，且处理的大多是非标准化的信息和非结构化的数据。

RPA可通过使用OCR（光学字符识别）和ML（机器学习）模型，识别发票信息，并选择关键数据进行处理。

如果OCR无法识别某个字段，RPA机器人可通过电子邮件通知职员进行验证处理。员工只需在必要时介入，可以省下更多时间专注于更有价值、更有创造性的任务（如制定预算和计划）。


在不久的将来，员工还可通过AI+RPA，与机器人协同工作。借助AI+RPA，企业可优化人力资源，为客户提供更有价值的产品和服务。