成立于1877年的企业T，是一家总部位于得克萨斯州圣安东尼奥的电信公司，在全球员工数量高达28万名，年营业额超过1468亿美元。在2018年世界500强排行榜中名列前茅。
虽然RPA是近两年才突然火爆起来的，但是T公司可以说是最早一批应用RPA技术的世界500强企业。早在2015年的时候，T公司就将RPA技术应用在企业的客户服务、财务、售后等部门。主要负责查找和跟踪客户的投诉订单，同时也为财务部门提供自动生成发票业务。
客户服务方面的应用
RPA每天自动从CRM和邮件系统中提取客户的反馈信息，并将客户信息的内容自动进行分类。然后根据用户的设定，RPA将这些反馈信息汇总生成数据报表发送给员工，待员工审阅完毕之后，RPA通过自然语言处理为每一个反馈的客户发送一封反馈邮件，并实时跟踪反馈动态，极大的提高了公司客户服务的满意度。
财务方面的应用
RPA收到客户订单后，将自动为客户生成电子发票（如有纸质需求，RPA会把发票信息发送至打印机），并根据客户留下的电子邮箱自动将发票发送过去。如果客户对发票有意见时，RPA会直接把这个信息转到人工客服进行处理。目前T公司一共部署了1000多个RPA机器人，实现了90多个业务流程的自动化，每年自动完成3900亿笔交易，节省600多万个工时。
为了方便员工更好的使用RPA技术，T公司在企业内部成立了专业的RPA技术团队，从前期的自动化流程确认，软件部署到自动化流程设计再到RPA流程排错售后服务等，为整个集团提供一站式RPA服务。
T公司全球运营与服务总裁表示：新兴的科学技术对于任何企业数字化转型都起着至关重要的。为此T公司每年都会投入2.5亿美元用于员工技能培训。去年，T公司的员工在大数据、RPA、AI、机器人、API平台等领域接受了180万小时的培训。集团希望所有部门的员工都参与到企业数字化转型中去，经过培训之后可以独立创建机器人流程自动化。
未来，T公司还将把RPA与更多的人工智能技术（例如：OCR、NLP、计算机视觉）相结合使用，以便处理那些超长、繁杂、耗时的业务流程，从而推进整个集团的数字化转型升级转型。
