如今,已经有越来越多的企业选择实施RPA(机器人流程自动化),将其看作是业务流程优化的利器。


想要顺利实施RPA并获得最佳效果,企业一定要注意RPA实施过程中容易出现的9大陷阱。


文丨UB Store(更多RPA科普,关注UB Store)


RPA实施过程中的9大陷阱-来也科技


RPA实施过程中常见9大陷阱


1、针对不合适的流程部署RPA

不是所有的业务流程都适合实施RPA。有些业务流程天生对RPA“不友好”这样的流程包含2类:


一是非常复杂的流程。针对较复杂的流程做RPA规划将会产生高额的费用。复杂程度中低等的流程或子流程是RPA项目初期的最佳目标,企业可在RPA成熟之后再着眼于复杂的流程,从价值最高或构架简单的部分开始,逐步增加该流程的自动化程度。


二是经常变化的流程。RPA不适合被部署到经常变化的系统中去,频繁升级或者变更会导致RPA项目维护难度直线上升。



2、针对某一流程过度自动化

从技术角度来看,许多流程要实现自动化并不难。但问题的关键是这样做是否有必要。对企业运营者而言,计算投资回报率(ROI)是一件非常重要的事。


如果花费了时间、精力与成本,将RPA部署在了一些并不是亟需优化的流程上,最终较低的ROI将会令运营者对RPA的效用产生怀疑。



3、实施RPA不需要进行员工引导

企业应用RPA往往会遭到员工的不解,甚至排斥。并认为这是对其工作的威胁。如果采用自上而下的方法实施这项新技术,往往会收到较差的效果,并使RPA在员工中产生负面印象。


所以在部署RPA之前,一定要给员工灌输正确的观念。RPA并非要取代谁,而是员工的帮手,机器人的出现将会使工作更加顺利地完成。



4、采取传统方法实施RPA

企业采取过于工程化的软件实施方法来部署RPA,包括低价值的文档和阶段性划分,可能会使通常只需几周即可完成部署的RPA项目延长至几个月。企业应依据自身面临的实际情况,简化传统实施方法,通过灵活的手段分阶段实施RPA。



5、将RPA确定为IT主导而非业务主导

在项目初期,企业通常认为RPA是系统自动化项目,从而忽视了最终要把业务交付给数字员工来处理。成功的RPA是由业务为主导,与IT、人力资源以及其他职能部门有着紧密合作关系的项目。


构建一个以业务为导向的RPA卓越中心(COE)是发挥数字员工能力的最佳方式。着手构建卓越中心,就IT管理达成共识,训练员工使用RPA机器人并持续优化流程。



6、忽视RPA项目POC的重要性

通常情况下,POC需要经过长期的测试和修改过程后才能实施。在团队培训和技能转移支持上不吝啬花费,是项目成功的重要因素。


此外,进行POC时必须要考虑RPA部署后的可维护性,这是重要测试指标之一。RPA操作脚本必须具备参数化调整,同时还必须提供模块化组件,确保在系统调整时候能够快速响应,易于维护。



7、没有确定开发规范及标准

为确保RPA顺利实施以及后期维护,还需设立一套RPA开发规范与标准,涉及注释、日志、排版、目录、版本、命名等多个维度,应用在整个实施进程中,从而提高实施效率与质量。



8、忽略系统设施或运行环境

大多数RPA工具是在一个PC端桌面环境里,通过适当的扩展和业务持续性设置进行工作。RPA机器人可以很快实施,但系统设施却不能短时间搭建完善。


此外,网络连接速度、页面打开速度、文件打开速度以及其他人为干扰等因素,均会对RPA的运行产生一定影响。因此,良好运行RPA需要在一个稳定的环境下才能实现。


为了使RPA机器人保持高速高质、高稳定的工作状态,在具体开发中,还应当具备完善的RPA异常处理机制,以便在程序出错时迅速找到根源。



9、让一个RPA机器人处理多项业务

为降低RPA的开发成本,有些客户会让一个机器人处理多项业务,这样操作出现的风险将会更高。


例如将机器人限定于只在A部门中处理业务,但又想用同一个机器人处理B部门的业务,就必须赋予机器人在A和B两个部门的权限。如此一来,机器人就拥有了跨部门的强大权限,而这是其他员工所没有的。


企业应该意识到,机器人虽憨直勤奋,却比任何员工都更容易上当。