科技在发展，时代在进步，对自动化科技领域而言也是如此，当“RPA”一词第一次出现在公众视野中时，便吸引了大量目光，很多人都想知道什么是RPA?它有哪些作用?为何深受热议呢?
在了解什么是RPA之前，我们先来了解一下互联网与智能科技的发展情况，当有了更深入的结合以后，便涌现出了AI、RPA等技术，而这些概念的应用也为人们提供了广泛的应用场景，因此深受政企客户欢迎并大力引进部署。
再回头来具体阐述一下什么是RPA那就简单多了。其实，RPA是Robotic process automation的缩写，即机器人流程自动化，也称为RPA机器人。这是一种以计算机软件程序为基础，搭载人工智能的一种科技。重点说明一下，这里所说的机器人，是一种比拟，而非实体机器人。
但实际上，与霸气的变形金刚和软萌的点餐机器人不一样的是，RPA机器人之所以能在种类繁多的机器人中占据一席之地，是因为它只需要利用一段程序就可以解决企业中的问题，如低价值、高重复性的劳动等等。
阐述完什么是RPA这个基本问题之后，我们更应该去深入挖掘一下，看看RPA究竟有哪些作用呢?
“依据规则自动完成任务，模拟人在计算机上的键鼠操作”是RPA机器人的首要功能。而这类任务一般都有耗时长且不具创造性的特点，如WORD文档打印等重复批量化的工作，人工完成的话会耗费不少时间和精力，但RPA机器人不一样，能够凭借着设定好的逻辑高效快捷地完成任务，不但让员工不必从事低价值的劳动，也提高了企业的运作效率。
除此之外，能够进行长效工作也是RPA机器人的一大特点，无论白天与黑夜，它都能待在自己的岗位上不间断地进行工作，而这也与需要上下班的员工形成了鲜明的对比，也更能提高工作效率。
另外，RPA机器人还具有在电商行业也有很大用处，例如在双11等商品热卖期间，会出现大量的客户订单咨询，而人工客服在此时不免会显得疲惫和乏力，在回复客户上也会降低效率。但RPA机器人则可以很好地解决这一难题，因为面对客户提出的疑问，它可以通过在题库中快速搜索相关答案，再加上沟通术语实现瞬间秒回。这样既满足了客户的需求，提高了客户的满意度，还让商家抓住了更多爆单机会。
在当下社会，无论是在国内还是国外，RPA机器人的发展前景也越来越广阔，而在不久的将来，人们在明白了什么是RPA并深入了解了RPA功能之后，这项技术也将会被广泛地应用于实际生活中，从而得到普及。
