Amy是公司的HR，每天从上班开始，工作软件的提示音就响个不停。
“忘记打卡了，怎么补签?”
“工资怎么比上个月少了100元?”
“临时有点事要请假，怎么申请?”
“能帮忙想开个在职证明吗?”
“入职培训几点开始?”
“离职手续如何办理?”
“出差费用怎么报销?”
“电脑跑不动，要申请台新的。”
“下午茶老板请大家喝奶茶，你安排一下。”
“业务人员不够，再招5个来。”
……
说是HR，但Amy更像是一个“客服”，简单常见的重复问题都要回，杂七杂八的员工事务都要管，就连下班回家都还有问题要处理……“员工何苦为难员工?心好累啊!”
01
HR如何从重复劳动中脱身?
HR的事务性工作是大量重复工作的“重灾区”。
据安永研究表明，人力资源部门员工大约有93%的时间都花费在重复性的工作上，65%的人力资源流程有可能实现自动化。
对于HR而言，筛简历、排面试、办入职离职、算考勤绩效、筹备新人培训、处理员工需求……始终处于工作饱和状态，重复性高、价值度低。
不仅在日复一日的工作中牺牲了工作体验，而且无休止的重复性工作也让HR们忙到没时间成长，最终由HR变成了“客服”、甚至是“保姆”。
HR的难言之隐：
每天需回复大量重复性问题，工作效率低，下班还得在线;
手动处理数据、整理信息，费时费力，还容易出错;
基础工作繁忙，压力大、价值感低，晋升空间微乎其微。
如果每天陷在附加值低的重复繁琐事务中，HR如何实现价值提升?
在人员配置既定的前提下，想让HR从重复劳动中脱身，或许只能交给机器人来解决。
02
RPA+AI：HR全天候的智能助手
如今，RPA+AI机器人正在助力HR优化业务流程，提高工作效率，提升自身价值和核心竞争力。
在招聘环节，HR通常要花费大量时间和精力，从海量简历中挑选出合适的候选人。流程周期长，招聘进度慢，人才选拔效率低。
将RPA应用于人才招聘再适合不过：机器人可根据设定，帮助HR快速分发招聘信息，筛选应聘简历，通知应聘人复试，实现招聘自动化管理，减少手动操作，提高人才招聘效率。
RPA招聘自动化解决方案
这家公司的HR为了招聘，竟用上了机器人
企业引进人才之后，HR需要对新员工进行入职引导及培训。
然而，HR在与员工的沟通中，经常被问到大量重复类似的问题。
例如，“几号发工资”“绩效评定标准是什么”“放假时间如何安排”……
这些简单且基础的问题，往往耗费HR大量时间，沟通效率低，无形中增加了HR的服务成本。
随着AI应用的不断推广，Chatbot机器人可应用于HR事务，自动处理80%的基础事务问询，将信息准确、及时地传递给员工。
据Forrester研究显示，未来几年，Chatbot机器人将处理企业内大约85%的员工互动。
HR Bot
“HR Bot”是一款企业内部助手机器人，可7×24小时在线，协助HR为不同员工提供及时、简单、个性化的自助服务，改善员工沟通，实现新员工入职引导和内部智能问答的自动化，提高人力资源管理效率。
在RPA+AI的协助下，HR相当于有了全天候快速响应的智能助手，可以从重复繁琐的日常事务中解放出来，腾出更多时间和精力，提升自身技能，为员工提供更为人性化的服务、更有价值的培训，从而为企业留住优秀员工，让企业运转更加高效。
