RPA是一种软件机器人，与传统IT项目不同，它可以快速安装，并以「外挂」的形式部署在员工的计算机上，能链接到公司现有的各种IT系统，而不会影响这些系统或平台的运行或更新。当公司现有IT系统需要更新，RPA机器人也可在几天内轻松重新配置，实现与新系统的协同工作。

它能模拟人类手动的操作习惯，无需编码，更快地执行多项保险业务流程(承保、索赔、客户服务等)的操作。

可通过RPA实现的常见工作包括：

●在不同的应用程序和系统之间打开，登录和切换。

●将数据从电子表格复制并粘贴到核心系统。

●将数据从核心系统移动到电子表格。

●将信息从核心系统A移动到核心系统B。

●将数据从发票中提取到核心系统中。

●打开电子邮件并将其数据移动到核心系统中。

●将文件和文件夹从桌面移动到服务器。

●从互联网和网站上抓取信息。

●自动计算数据以创建报告。

与传统自动化相比，保险中的RPA具有特定的好处：

●更快的索赔处理

索赔处理要求员工从各种文档中收集信息，并将该信息复制、移动到其他系统中。这是一个耗时的过程，会延迟客户提出索赔时所需的及时响应。「索赔自动化」的出现，则要求员工只需点击一下鼠标，RPA机器人就可以在索赔数据上自己复制、转移。

●更容易取消保单

由于必须与电子邮件、保单管理系统、CRM、Excel和PDF等进行交互，因此取消保单的过程往往非常耗时。RPA机器人可以同时切换所有这些交互，无需手动操作。

●简化新业务

有时公司的业务增长速度超过了他们的管理速度。RPA机器人可以代替员工手动操作，简化新客户的跨部门数据移动。

●提高数据准确性

在执行大量重复性任务时，RPA机器人不会因为疲倦、分神和其他不适而影响工作，它可以提高数据的准确性。

●流程标准化

保险公司要想在实际案例中获得RPA的最大效益，首先要做的就是尽可能地将现有手工操作的流程标准化。一线流程分析和桌面级工作标准化将决定着RPA是否能顺利部署与实施。为能更好地使用机器人，公司的业务流程不得不需要标准化，这反过来又提高了员工的工作效率。

●轻松过渡

RPA机器人就安装在员工熟悉的电脑桌面上，可以方便员工轻松了解和使用机器人的相关操作，迅速上手。

●低风险

新技术的出现总会带来风险。但是，与其他IT技术相比，RPA的操作风险相当低。由于RPA的非侵入特性(「外挂」)，关闭机器人不会损害到公司原有的核心保险流程。如果部署的RPA机器人只是负责数据的抓取和转录，那么他们不会妨碍到公司内部任何IT系统。RPA机器人也不需要组织范围的变更管理，它只受个人用户桌面设置影响。