国内外，RPA的增长潜力仍然巨大。

根据Gartner公司预测，2021年全球RPA软件收入将达到18.9亿美元，比2020年增长19.5%。到2024年，全球RPA市场份额预计仍将保持两位数的高速增长。

Gartner研究副总裁Fabrizio Biscotti表示，COVID-19的出现加速了组织对RPA的应用。RPA能够创建更有效的数字化工作流程，从而改善数据质量，并使员工有更多的时间专注于更具认知性和更高价值的工作。

近期发布的最新RPA调查报告《Now&Next：State of RPA》，基于全球上市公司2000强和《财富》500强企业的数百名高管和4000多名客户的受访数据(涉及11个行业，所有数字化转型阶段)得出：

RPA已脱离幻灭期谷底，正以COVID-19疫情为契机，在企业数字化转型过程中被广泛采用，正式进入了普及期。

该调查报告显示，在疫情形势不明朗的情况下，63%的受访企业已经部署或正在积极推广RPA。

提高生产率、将员工精力转移到价值更高的工作中、削减成本，是企业引进RPA的三大理由。其中，78%的应用企业已切实感受到RPA所带来的生产率提升。

此外，半数以上(57%)的受访企业表示，预计将在今后12个月内，加大对RPA和智能自动化的投入，增加机器人数量，提高员工的生产率，提升客户体验。

随着RPA行业的不断创业和客户需求的多元化，未来组织的工作方式以及应用趋势也将发生巨大变化。

1、到2022年，80%以RPA为中心的组织，将从技术互补中获得超额回报。在完全满足客户的自动化需求方面，RPA需要与很多技术进行融合，特别是人工智能(AI)。

2、到2023年，50%的RPA机器人将动态生成。由于RPA部署快捷、使用方便和成本低等特点，受到了寻求数字化转型企业的极大关注。但对于很多用户而言，目前的RPA机器人只能在任务级别而非整个业务流程上节省成本，只能作为一种工具来使用。

企业想改善这一情况，就必须在开始自动化之前，确定任务优先级、重新设计和记录流程。把流程挖掘、提取引擎、智能分析和机器学习集成在RPA中，将有助于AI自动创建RPA脚本，同时具备模仿人类的能力。

3、到2024年，组织通过将超级自动化(RPA+AI)与重新设计的运营流程相结合，可以降低30%的运营成本。

随着AI的持续接入，RPA能够解锁更多的应用场景，RPA+AI的互补效应将无限放大。