过去的一年，电商行业再一次创造了奇迹。

疫情成为了用户习惯养成的重要契机，用户原有线下需求被线上替代，带动整体大盘用户流量的高速增长，推动了网上零售交易总额的增加。


一段时间内，电商还会是风口。但电商前路，挑战依然重重。


尽管电商发展势头强劲，但据相关机构测算，中国电商市场的HHI指数已从2018年初的60%下降至2020年初的45%左右，也就是说，电商市场的集中程度在降低，竞争于过去两年变得更加激烈。

并且从长远看，新用户的持续涌入，一定程度上会致使人均网购支出金额被稀释。

而且，目前电商行业用户规模量逐步接近天花板。这意味着，电商平台的流量效应逐渐失效，未来行业将进入用户精细化运营阶段，平台核心竞争点将倾斜到用户的留存、转化和人均消费额。


目前，电商普遍存在以下痛点：

一、获客方面，难度越来越大。电商流量逐渐进入红海，持续上涨的获客成本不断挤压仅有的利润空间。平台与商家关系割裂，缺乏流量；线下渠道缺失，商家二次推广成本高。

二、成本方面，耗费越来越高。传统电商平台已成熟，红利逐渐消失，获客成本、多店铺运营成本、人力成本等居高不下。

三、管理方面，店铺运营难做。每日多平台店铺数据统计汇总繁琐耗时，人工效率偏低，管理难且工作内容有限。

四、营销方面，方式越发落后。爆款信息延迟，当下市场爆款商品信息获取慢，影响市场判断。

五、客户方面，留存越来越低。流量只能转化一次成交，二次复购率低，增量市场缩减，存量市场玩不转。


电商是一个日新月异的行业，商家想要赢得客户、稳占市场，必须积极寻求转变，不断学习。