2021 年 12 月 16 日,Forrester 发布最新调研报告《Now Tech: Robotic Process Automation In China, Q4 2021》,纵观中国 RPA 市场,对中国市场 22 家主流 RPA 供应商体量大小功能两个维度进行分类盘点,为 RPA 的市场现状及供应商的选择直接给出了建议。这也是来也科技连续两年作为大型 Intelligent Automation Platform 智能自动化平台收录在 Forrester Now Tech 系列报告中,同时也是本轮调研功能板块中,唯一一家大型智能自动化平台

市场飞速发展 RPA 部署为企业带来了什么?

Forrester 调研曾显示41%的中国企业决策者希望在 2020 年落地 RPA 的部署实施,而 2021 年中国 RPA 市场确实也进入了快速发展阶段。在 2021 年的报告中,Forrester 建议中国大型企业的技术决策者可以使用 RPA 来:

  • 提高运营效率。RPA 通过执行大量重复性任务展现出其强大的后台自动化价值,不仅效率更高,其稳定性及准确性也能够极好的提高业务输出质量。

  • 利用非结构化数据。AI 技术的加成使得 RPA 的应用场景更加广泛,智能转换和机器学习等技术使得 RPA 处理非结构化语音和文本的能力得到加强;非结构化数据处理分析、语音标注和句法分析等能力也使得原有的结构化与非结构化数字鸿沟得以填补。

  • 建立高效、灵活的组织。更成熟的 RPA 技术带来更丰富的部署选择,企业可以通过有人值守软件机器人提高效率和准确性;通过无人值守软件机器人覆盖量大价值低的工作,从而让员工得以专注于更高价值的任务。

供应商盘点 RPA 厂商怎么选?

体量及功能

在本年度的供应商体量划分中,相较于去年的 5000万、1500万 ~ 5000万、1500万以下,2021 年度的划分标准提高至了 8000万、4000万~8000万、4000万以下,近两倍的标准增长展现出了市场的需求火热,同时也进一步提高了对 RPA 厂商的要求。相较于 2020 年,2021 年大型 RPA 供应商数量由 7 家减少为 4 家

而在供应商类型划分中则保持了一致,分为 Intelligent Automation Platforms 智能自动化平台、Enterprise RPA platforms 企业级 RPA 平台,及 Domain-focused platforms 特定领域平台三类,而大部分中大型 RPA 供应商也持续保持了其所选路线,极少部分供应商由企业级 RPA 平台转换行业或领域专攻的特定领域平台。【对比图例如下】

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作者根据报告原文拆解分析,不代表 Forrester 观点

报告中,Forrester 表明:数据也显示,在中国,36% 的企业数据和分析决策者认为,解放人力资源让其从事价值更高的任务,是采用自动化的最大好处之一;而能够结合 AI 组件的 RPA 是 Forrester 最建议企业投资的智能自动化技术之一

分析师观点与市场需求无一不表明对于 RPA 厂商 AI 能力提升的更明确要求,但技术的创新并非一蹴而就,具备 RPA+AI 双重“基因”,预先完成技术布局,将在产品技术端占据较大的先发优势。这也是来也科技在发展过程中,持续将“原生 AI 能力”作为必修课的关键因素。

目前,来也科技智能自动化平台产品矩阵已经完成全新升级,包含机器人流程自动化(RPA)、智能文档处理(IDP)、对话式AI(Conversational AI)等,基于这一平台,能够根据客户需要,构造各种不同类型的软件机器人,实现业务流程的自动化,全面提升业务效率

覆盖区域及重点行业

在 2020 年的报告中,中国本土 RPA 供应商的出海现状还有待加强,大部分利润来源集中在亚太地区甚至百分百大中华地区,与老牌海外巨头的收入地区多样性差距较大。而聚焦到 2021 年,中国本土 RPA 供应商纷纷开启了更广阔的海外市场拓展,意在全球市场。来也科技目前也正在稳步推进打造世界级 的RPA+AI 平台、方案及服务,并在东南亚,拉丁美洲,英国和欧盟组建了团队,加强自主可控的国产 RPA+AI 在国际上的影响力。【对比图例如下】

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作者根据报告原文拆解分析,不代表 Forrester 观点

从行业应用而言,金融、制造、能源三大行业依旧是中国 RPA 厂商最关键的收入来源,也侧面反映了中国 RPA 市场的行业渗透度。然而在 2021 年的报告中,也能明显看出应用行业的更加丰富,在公共事务、零售、运营商、医疗等行业纷纷也有了更深入的 RPA 市场开拓。与来也科技而言,三大代表客户南方电网、联想、张家港市行政审批局则分属于能源、制造两大热点行业及公共事务这一新兴应用领域。

自动化优势显著 规模化发展如何实现?

RPA 技术带来的自动化收益显著,但如何规模化部署 RPA,如今仍然是困扰着 RPA 部署企业尤其是大型企业的关键问题之一,客户在使用 RPA 机器人过程中,遇到新场景开发时,需与 RPA供应商、服务商再次合作,开发流程慢耗时长,加之在如何提炼出有商业价值数字化价值的流程上所遇到的困境,限制了大多数企业 RPA 部署的规模化与整体化。

Forrester 在本次报告中也同样关注到该问题并给予了三大解决策略:探索多样化集成的 AI 能力、利用独特的垂直解决方案、及通过流程发现更好的支持自动化决策

在此基础上,来也科技同样认为,仅依靠单个独立项目的积累,难以让 RPA 在企业内部高速发展,更难以形成规模化集约化的效益;同时,RPA 机器人部署后的维护成本也值得关注。在 RPA 部署之初,引入关键的流程重构专家,进行操作模型的分析和最终设计目标的确认、以及端到端如何链接建立企业专属的 RPA 卓越中心;并找到真正能够提供好服务、好维护的供应商与服务商,比仅仅聚焦于单一收益结果本身更为重要,且长远收益更为明显。

全球IT采购风向何处? 中国答案“来也”

以 Gartner、Forrester、IDC、Everest Group 等为代表的国际重要研究机构,长期关注企业级软件和信息技术领域,通常通过年度报告的形式,将细分领域的产品技术趋势、对头部技术厂商的评估,介绍给关注数字化转型的企业 CIO (首席信息官),因此也有 IT 采购风向标之称。过去半年中,来也科技已多次入选多家国际重要研究机构年度报告及市场洞察报告,且RPA+AI 多产品线纷纷获得认可,代表中国厂商在高速发展的全球创新领域率先进入国际领先梯队。

  • 9 月 29 日,Everest Group 发布《2021 PEAK Matrix™ RPA 评估报告 2021》,来也科技作为唯一一家入选的中国厂商,被评为“主要竞争者”,实现双产品线年度报告收录,也是全球唯一一家同时 RPA+Conversional AI 双入选厂商。

  • 8 月 24 日,Everest Group 发布《2021 PEAK Matrix™ 对话式 AI 产品评估报告》,来也科技作为唯一一家中国厂商入选,被评为“主要竞争者”。在愿景与能力、市场影响力双维度远超包括 UiPath 在内的多家 RPA 厂商选择的对话式 AI 技术合作商。

  • 7 月 26 日,Gartner 发布年度报告《机器人流程自动化魔力象限》,来也科技代表中国厂商首次入选,与 UiPath 等老牌厂商共同被重点推荐。

  • 7 月 22 日,IDC 首次发布 RPA 报告《IDC MarketScape:中国 RPA 软件平台厂商评估》,认为来也科技位居中国市场“领导者”,战略水平位于报告最前沿。