导语：RPA是什么？想必如今这个问题已经不需要有过多的解释，简单一句话概括，它是一种“数字劳动力”，是一种智能化软件，通过模拟鼠标点击、键盘输入等人工操作，代替人工自动执行高重复性、规则明确的工作流程。
那么RPA CoE又是什么？为什么会有它的存在？它的职责是做什么？就让本文来告诉你。
RPA能够作为“数字劳动力”被应用到许许多多的场景中，一旦发现“手头”上的某件事情或某个场景适合应用RPA来长久的简化人力在上面的投入时，并不会找个人直接上手去设计这个工作流程。
RPA CoE是什么？
一般来说，企业会在早期部署RPA时先创建的一个部门，这个部门是用于支持RPA的实现和部署的，这便是RPA CoE（Center of Excellence，简称CoE），也称RPA卓越中心。一个企业要想顺利实施RPA，在RPA部署的早期阶段，想要为RPA后续大规模部署打下良好基础，构建一个适应企业IT整体规划且职责明确的CoE是必不可少的。
来也科技RPA CoE 认为，为了让 RPA能够深入、有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式，它的核心是就是这一组不同的角色和职责组成机器人运营团队，让他们负责在整个企业内尽可能快速、高效、安全地实施和管理自动化。
来也科技RPA CoE带来那些价值？
首先，对于企业来说，它推动企业整体快速、持续、有效地理解自动化思维，能够充分地利用自动化所激发的数据价值，进而实现高效运营的决策，提升企业效率。
其次，对于员工来说，CoE的构建可以尽快帮助员工化解“机器取代人”的焦虑与误解，鼓励员工学习 RPA 技能，提升工作效率以及工作幸福感。
最后，对于业务，CoE可以稳步推进RPA技术在各项业务中的进展，全面地发挥出RPA“数字劳动力”应有的价值。
来也科技RPA CoE的模式有哪些，都有那些优势和劣势？
来也科技RPA CoE有中心式、集中式和分布式三种模式。
中心式
机器人中心由一个核心团队构建，负责控制机器人中心战略、供应商选择和治理。并由核心团队负责推动，识别评估和优先考虑需求机会，控制开发并管理部署、支持和运维。
优势：明确企业战略，优先考虑整个组织，最大限度提高效率，减少重复
劣势：业务部门缺乏自主权，个别业务部门没有可持续性的解决能力
分布式
每个业务部门有自己的机器人中心能力，机器人中心不属于业务的任何部分。业务部门可以选择他们想要的解决方案，如何实施以及如何支持/维护。
优势：均衡机器人中心和业务部门间自主权，分部控制与集中部署的平衡
劣势：跨组分配机器人的能力有限。需要部门团队的提供专门资源来部署
混合式
各部门分别设立机器人中心，但机器人中心的识别、评估、开发、运维等决策是局部性的。
优势：业务团队具有实施的自主权，确保与需求一致
劣势：缺乏一致性，导致运营缺乏协同性，经验教训分享存在阻碍
来也科技的RPA CoE建设路线是什么样的？
来也科技的CoE建设路线分为以下阶段。
1 项目启动|CoE研究
创建CoE之前，来也科技需要与客户开展RPA技术、流程调查和内部业务职能的研究
2 项目第一阶段|CoE层级建立
来也科技需要帮助客户在【业务条线/地区条线/管理条线】建设CoE需求及技术抓手
3 项目第二阶段|CoE项目试点
来也科技需要与客户共同进行首批RPA+AI数字化员工试点建设
4 项目第三阶段|建设CoE管理模式
来也科技根据试点项目建设情况及首批试点项目反馈，建设CoE人员、项目、运维的管理模式，建设CoE KPI考评
5 项目第四阶段|进行CoE团队扩张
来也科技携手客户CoE核心团队在【业务条线/地区条线/管理条线】培养新的CoE人才，进行CoE闭环扩张
6 项目交付阶段|CoE独立运行
来也科技携手CoE核心团队进行数字化员工蓝图；由客户CoE团队独立进行蓝图实施
一个成功的RPA卓越中心或者自动化CoE，不能仅在技术上保证RPA的实施，更要深度嵌入RPA运行架构，分析、挖掘与优化业务流程，以自动化优先的原则释放企业劳力资源，保证企业运营更加快速、高效，且错误更少。
来也科技RPA CoE的成功服务案例
来也科技内部RPA卓越中心CoE
来也科技 CoE 建设小组由 6 名主要成员及数十位开发人员组成，由来也科技 CTO 胡一川带领，并设立专门的推进负责人，下分业务管理中心、运营管理中心、需求管理中心及 IT 中心，分别承担流程分析专家、RPA 开发工程师及 RPA 运维经理等角色，帮助软件机器人在更多的场景落地，并且持续的运维，让更多的业务部门都能够享受到智能自动化带来的红利。详情请进链接了解。
两年间RPA迅速规模化落地的显著成效离不开山东中移在线公司领导的前瞻性规划及有效推动。19 年部署之初，山东中移在线召开项目启动会议，明确分工和职责，建立业务部门与系统部门间的协同机制，确保项目的顺利开展。在来也科技的全力支持下，中移在线同时搭建了功能齐备、配置均衡的 RPA 管理和部署团队，由技术精湛的开发人员+熟悉一线业务的项目经理组成，为快速洞察业务需求并推动RPA流程落地提供了高效支撑。
