如今人们对于智能客服方面的需求越来越高，因此数字化劳动力的应用也就起到了决定性的作用，智能客服机器人不仅能够解决订单高峰期客服人手不够用的问题，让客户得到很好的服务，还能够针对内部员工的各种业务需求进行解答和服务，让企业员工的满意度和体验感也有所提升。

数字化劳动力
智能客服机器人所提供的数字化劳动力是通过企业的大量业务对话流程、业务数据等内容中进行知识库内容的丰富，进而在客户提问时就可以通过数据库检索，快速的进行服务和回复，并根据以往实际案例的计算参考结果给出合理的解决方案，同时智能客服数据库也能够为人工客服人员提供一定的工作辅助，可以通过建立好的知识体系给予人工客服多种组合的回答方案，客服人员只需要选择就可以，不用再翻阅资料查询。

企业人员的管理也是一项比较复杂的工作，面对客户的各种咨询，也要及时地给予回复，这就大大增加了部门人员的工作负担，甚至会影响现有的工作进度。这时，可以利用数字化劳动力来进行及时回答，而对于比较复杂的问题，机器人则会进行多次询问对答来定位知识点，通过相关文件以及视频结合的形式来发送给员工提供参考。


数字化劳动力所带来的人工智能客服服务同时提升了客服的服务质量以及企业员工的反馈速度，并通过不断的服务和数据的积累让智能客服的知识库更加具备可信度，回答应对能力也逐渐提升，并在企业管理和决策上给予一定的数据参考，提升企业品牌形象的同时助力企业的数字化发展进程。