在数字化、信息化快速发展的今天，美国、德国、英国等发达国家均已积极推进数字政府建设，致力于以智能自动化赋能政府公共关系事务。

智能自动化
2017年，我国提出推动实施国家大数据战略，加快建设数字中国。在此背景下，我国正致力于打造数字化政府，将数字技术应用于各类政务服务中。因此，政务服务对于智能自动化的需求迫切，发展潜力巨大。智能自动化平台的部署更是成为我国升级政务服务、实现数字化转型的重要方向与思路。

在传统政务服务中，多数信息数据的录入、搜索、提取往往需要由政务工作人员手工操作，工作流程冗长且重复，同时不可避免地存在人为操作失误。此外，不同的政务部门间系统数据不互通，造成同一业务信息多次填报、录入等，大大降低了政务服务效率。

智能自动化解决方案，是在RPA技术基础上融入AI技术，智能机器人不仅能替代政务工作人员完成固定规则的工作流程，更具备了认知能力，可以协助处理更多种类且高复杂程度的任务，进而减少大量人工操作，助力政务服务提质增效。

智能自动化平台有利于政府快速打造数字化政务服务新模式，帮助其从原有的单一线下业务模式转变为线上线下相融合，并通过建立跨部门跨系统业务协同机制，实现"智能化解决重复性劳动"的目的。

来也科技所部署的智能自动化平台，目前已成功应用于北京、深圳、苏州等多个政务服务部门中，有效地提升政务工作效率及准确度，促进数据互联互通，优化政务流程，实现以数据赋能政务服务。